अगर आप भी ये सोचते हैं कि बिलियनेयर बनने के लिए कॉलेज में टॉप करना ज़रूरी है, तो मुबारक हो, आप ग़लत हैं! आप रातोंरात सक्सेस (success) का फ़िल्मी नज़ारा देख रहे हैं, असली स्ट्रगल (struggle) मिस कर रहे हैं। फ़ेडएक्स (FedEx) के फ़ाउंडर (founder) फ्रेडरिक स्मिथ का 'C' ग्रेड वाला आईडिया कैसे 50 अरब डॉलर की कंपनी बन गया? आइए, जानते हैं उस असंभव बिज़नेस आइडिया के पीछे की तीन सबसे बड़ी बिज़नेस सीक्रेट्स।
Lesson : C-ग्रेड का आईडिया, अरबों का बिज़नेस - दुनिया ने 'ना' कहा, पर इसने इतिहास रच दिया
क्या आपका आईडिया इतना बुरा है कि कोई भी उस पर हँस दे? अगर हाँ, तो मुबारक हो, शायद आप इतिहास रचने वाले हैं। फ़्रेडरिक स्मिथ के साथ यही हुआ था। साल था 1965. जगह थी येल यूनिवर्सिटी (Yale University). फ़्रेडरिक एक असाइनमेंट (assignment) जमा करते हैं। आईडिया था - एक ऐसा सिस्टम जो दुनिया के किसी भी कोने में ओवरनाइट (overnight) डिलीवरी कर सके।
अब ज़रा सोचिए: आज से 60 साल पहले, जब फ़ोन भी ठीक से काम नहीं करते थे, तब एक लड़का कह रहा है कि मैं रात-भर में आपका सामान 2000 किलोमीटर दूर पहुँचा दूँगा। सुनने में कैसा लगेगा? प्रोफ़ेसर ने भी वही किया जो ज़्यादातर लोग करते हैं: आईडिया को 'C' ग्रेड दे दिया। शायद प्रोफ़ेसर ने सोचा होगा, "बेटा, हॉलीवुड की फ़िल्में कम देखा करो।"
पर फ़्रेडरिक स्मिथ अलग मिट्टी के बने थे। वो जानते थे कि ये आईडिया 'C' ग्रेड नहीं, 'A' प्लस बिज़नेस है। उनका आईडिया था 'हब एंड स्पोक' (Hub and Spoke) मॉडल। ये बहुत सिंपल है, पर दुनिया को हिला देने वाला।
सोचिए, एक साइकिल का पहिया (cycle wheel)। बीच में होता है 'हब' (Hub), और वहाँ से सारी तीलियाँ (spokes) बाहर निकलती हैं। फ़ेडएक्स (FedEx) ने यही किया। उन्होंने सब कुछ सीधे भेजने के बजाय, पहले रात के समय एक सेंट्रल हब (सेंट्रल बेस) पर जमा किया। मेम्फिस (Memphis) में। फिर वहाँ से, रात भर में, सारे सामान को पूरे देश में (यानी सारी तीलियों पर) पहुँचा दिया गया।
क्या ये लॉजिकल नहीं लगता? बिल्कुल लगता है। पर उस समय के 'एक्सपर्ट्स' (experts) ने कहा, "ये पागलपन है। तुम क्यों पहले एक जगह जमा करोगे, फिर भेजोगे? सीधे क्यों नहीं भेजते?" देखिए, ये प्रॉब्लम सिर्फ़ बिज़नेस की नहीं है। ये प्रॉब्लम है उस कॉमन सेंस की, जो हमें बड़े रिस्क लेने से रोकती है।
हम सब चाहते हैं कि कोई बॉस, कोई प्रोफ़ेसर, कोई बड़ा इन्वेस्टर (investor) हमारी पीठ थपथपाए और कहे, "हाँ, तुम्हारा आईडिया शानदार है।" पर फ़्रेडरिक स्मिथ की कहानी हमें बताती है कि जब आप सच में कुछ नया करते हैं, तो 99% लोग आपको 'C' ग्रेड ही देते हैं। क्योंकि वो उस विज़न (vision) को देख ही नहीं पाते, जो आपके दिमाग़ में चल रहा है।
फ़्रेडरिक के लिए उनका 'हब एंड स्पोक' मॉडल सिर्फ़ एक लॉजिस्टिक्स सिस्टम नहीं था। यह एक विश्वास था। एक ज़िद थी। उन्हें पता था कि इस फास्ट-फ़ॉरवर्ड दुनिया में लोगों को 'ओवरनाइट' (overnight) चीज़ों की ज़रूरत होगी। यह सहूलियत (convenience) ही फ्यूचर है।
ज़िंदगी में जब कोई आपसे कहे, "यार, ये तो इम्पॉसिबल (impossible) है," तो ज़रा मुस्कुराइए। हो सकता है, वह 'इम्पॉसिबल' ही आपके ओवरनाइट सक्सेस का पहला टिकट हो। क्योंकि जो आईडिया सबको आसान लगता है, वो पहले ही बाज़ार में बिक चुका होता है।
तो पहला लेसन साफ़ है: अपने C-ग्रेड आईडिया को कूड़ेदान में मत फेंकिए। अगर आपके विज़न में दम है, तो दुनिया की 'ना' को अपनी सबसे बड़ी 'हाँ' मानिए। फ़ेडएक्स ने साबित किया कि एक C-ग्रेड थ्योरी 50 अरब डॉलर का सच बन सकती है। बस आपको उस प्रोफ़ेसर की बात पर ध्यान नहीं देना है, जिसने आपको फ़ेल करने की कोशिश की थी।
यहीं पर दूसरी कहानी शुरू होती है। अगर सिर्फ़ आईडिया से काम बन जाता, तो फ़ेडएक्स पहले दिन ही सक्सेस हो जाती। लेकिन ऐसा नहीं हुआ। आईडिया तो मिल गया, पर उसे ज़मीन पर उतारना? वह कहानी किसी हॉरर फ़िल्म से कम नहीं थी।
Lesson : सक्सेस रातोंरात नहीं होती, गैम्बल से शुरू होती है - जब फ़ाउंडर ने फ़्यूल के लिए कसीनो में दाँव लगाया
जैसा कि हमने लेसन 1 में देखा, फ्रेडरिक स्मिथ का आईडिया तो 'C-ग्रेड' का था, पर विज़न 'A+' का। पर विज़न और रियलिटी (reality) के बीच एक गहरी खाई होती है, जिसे हम 'फ़ंडिंग' (funding) और 'फ़ेलियर' (failure) कहते हैं।
फ़ेडएक्स (FedEx) लॉन्च हो गई। शुरुआत में सब कुछ भयानक था। जिस 'ओवरनाइट' (overnight) डिलीवरी के वादे पर पूरी कंपनी खड़ी थी, वह अक्सर पूरी नहीं हो पाती थी। प्लेन ख़राब हो जाते थे। सिस्टम क्रैश (crash) हो जाता था। ग्राहक नाराज़ थे। और सबसे बड़ी बात: पैसा ख़त्म हो रहा था।
बिज़नेस की दुनिया में यह वो पल होता है जब हर समझदार इंसान कहता है, "बस, बहुत हो गया। ये आईडिया काम नहीं कर रहा। शटर डाउन करो।" फ़ेडएक्स पहले दो साल में लगभग दिवालिया (bankrupt) हो गई थी। उनके पास इतना भी पैसा नहीं बचा था कि वो अपने प्लेन्स में फ़्यूल (fuel) भर सकें। कंपनी के अकाउंट में सिर्फ़ 5,000 डॉलर बचे थे। और एक हफ़्ते में फ़्यूल बिल था 24,000 डॉलर का।
अब यहाँ पर फ्रेडरिक स्मिथ ने जो किया, उसे आप पागलपन कहेंगे। पर मैं इसे 'ग्रिट' (Grit) कहता हूँ।
एक शुक्रवार की रात। फ्रेडरिक ने कंपनी का बचा हुआ सारा पैसा - 5,000 डॉलर - लिया। और कहाँ गए? लास वेगास (Las Vegas) के कसीनो (casino)।
वो अपनी कंपनी की जान बचाने के लिए, ब्लैकजैक (Blackjack) के टेबल पर बैठ गए। बिज़नेस मीटिंग नहीं, बोर्ड रूम नहीं, सीधे जुआ। शायद उन्होंने सोचा होगा, "या तो इस कंपनी को भगवान बचा ले, या ब्लैकजैक की देवी।"
अगले ही दिन, सोमवार को, जब कंपनी के एक्ज़ीक्यूटिव्स (executives) ने पूछा, "सर, फ़्यूल का क्या हुआ?" तो फ्रेडरिक ने जवाब दिया, "चिंता मत करो, हमारे पास अब $32,000 हैं।"
जी हाँ। उन्होंने उस रात जुए में 27,000 डॉलर जीत लिए थे। यह पैसा सिर्फ़ दो दिन के लिए काफ़ी था, पर इसने उन्हें कुछ वक़्त दे दिया। यह एक गैम्बल था, जो किसी भी बिज़नेस स्कूल में नहीं सिखाया जाता। और अगर आज आप फ़ेडएक्स की सक्सेस स्टोरी देखते हैं, तो उस जुए की कहानी को हँसी में टाल देते हैं।
पर यह कहानी हमें सिखाती क्या है? सक्सेस रातोंरात नहीं मिलती, यह आपकी उस गैम्बलिंग स्पिरिट से शुरू होती है, जब सब कुछ ख़त्म हो चुका हो।
हम सब चाहते हैं कि ज़िंदगी एक साफ़-सुथरी एक्सेल शीट (Excel sheet) पर चले। हम चाहते हैं कि रिस्क (risk) भी लें, पर सेफ़्टी नेट (safety net) भी हो। पर फ्रेडरिक स्मिथ ने हमें दिखाया कि कई बार बिज़नेस एक खाई होता है। आपको बस कूदना होता है, और बीच हवा में अपने पंख बनाने होते हैं।
$5,000 का गैम्बल सिर्फ़ पैसे के लिए नहीं था। यह उनके विज़न के लिए एक आखिरी लड़ाई थी। वे दुनिया को साबित करना चाहते थे कि उनका 'C-ग्रेड' आईडिया काम करेगा। यही Persistence है। यही वह ज़िद है जो आपको दुनिया की हर उस 'ना' को 'हाँ' में बदलने की ताक़त देती है जो आपने लेसन 1 में सुनी थी।
जब आपकी कंपनी डूब रही हो, और आपको अगला क़दम समझ न आ रहा हो, तब आप क्या करते हैं? आप या तो रोते हैं, या फिर लास वेगास जाते हैं (प्लीज़ मत जाइए)। मेरा मतलब है, आप अपने तरीक़े से कुछ तूफ़ानी करते हैं। आप एक आउट-ऑफ़-द-बॉक्स (out-of-the-box) सॉल्यूशन (solution) निकालते हैं।
याद रखिए, $32,000 ने फ़ेडएक्स को नहीं बचाया। उस एक रात की हिम्मत ने, उस अविश्वासनीय गैम्बल ने, और सबसे बढ़कर, उस ज़बरदस्त आईडिया पर अटूट विश्वास ने फ़ेडएक्स को बचाया। इस गैम्बल ने उन्हें फ़ंडिंग का इंतज़ाम करने के लिए ज़रूरी वक़्त दिया।
अब अगर आप सोचते हैं कि सिर्फ़ गैम्बल से काम बन जाएगा, तो आप ग़लत हैं। $32,000 की जीत एक वन-टाइम (one-time) चमत्कार थी। पर हर दिन $32,000 जीतने के लिए आपको चमत्कार नहीं, बल्कि एक जबरदस्त सिस्टम चाहिए होता है।
और यहीं से हमारा तीसरा लेसन शुरू होता है, जहाँ आईडिया, विज़न, और गैम्बल सब साइड (side) हो जाते हैं, और सिर्फ़ एक चीज़ किंग (King) बन जाती है: सिस्टम।
Lesson : आईडिया नहीं, सिस्टम King होता है - परफ़ेक्शन ही 'ओवरनाइट' की असली रफ़्तार है
आइये, अब उस सच्चाई पर बात करते हैं जो हमें 'C-ग्रेड आईडिया' (लेसन 1) और 'कसीनो गैम्बल' (लेसन 2) की कहानियों के बाद समझनी चाहिए।
फ़ेडएक्स (FedEx) का आईडिया, यानी 'हब एंड स्पोक' मॉडल, उस समय कितना भी क्रांतिकारी क्यों न रहा हो, अगर उसका सिस्टम कमज़ोर होता, तो कंपनी आज एक हँसने वाली कहानी होती। आप एक बार किस्मत से कसीनो में जीत सकते हैं, पर हर दिन हज़ारों पैकेजेस (packages) को टाइम पर पहुँचाना? यह क़िस्मत से नहीं, परफ़ेक्शन से होता है।
फ्रेडरिक स्मिथ ने एक ऐसी जटिल (complex) और अचूक मशीन बनाई, जिसने हर चीज़ को एक सेकंड के हिसाब से बाँध दिया। सोचिए, जब दुनिया सो रही होती है, फ़ेडएक्स के प्लेन्स और ट्रक्स रात के अंधेरे में एक कोरियोग्राफ़्ड (choreographed) बैले (ballet) की तरह काम करते हैं।
सिस्टम की पावर क्या है?
आपके पास दुनिया का सबसे अच्छा खाना बनाने का आईडिया हो सकता है (लेसन 1)। आप भूखे-प्यासे महीनों तक काम करने के लिए तैयार भी हो सकते हैं (लेसन 2)। पर अगर आपके पास किचन में एक परफ़ेक्ट सिस्टम नहीं है: कौन-सा वेटर (waiter) किस टेबल पर जाएगा, खाना कब बनेगा, बिल कैसे मैनेज होगा... तो आपका रेस्टोरेंट (restaurant) एक हफ़्ते में बंद हो जाएगा।
फ़ेडएक्स की असली जीत 'हब एंड स्पोक' मॉडल नहीं, बल्कि उस मॉडल को बिना किसी गलती के एग्जीक्यूट (execute) करने की क्षमता थी। हर पैकेज को ट्रैक (track) करने का तरीक़ा। हर प्लेन की लैंडिंग (landing) और टेक-ऑफ़ (take-off) का टाइम। हर एम्प्लॉई (employee) को पता था कि उसका काम क्या है और उसे कितने सेकंड में ख़त्म करना है। इसे ही Operational Excellence (ऑपरेशनल एक्सीलेंस) कहते हैं।
ज़्यादातर लोग आईडिया पर 90% एनर्जी लगाते हैं, और एग्जीक्यूशन पर 10%। फ़ेडरिक स्मिथ ने उलटा किया। उन्होंने कहा: हमारा आईडिया तो सिंपल है, पर हमारा सिस्टम किसी और के लिए कॉपी करना इम्पॉसिबल (impossible) होना चाहिए।
ये चीज़ आपकी और मेरी ज़िंदगी में भी लागू होती है। आप सोचते हैं, "मैं कल से सुबह 5 बजे उठकर पढ़ना शुरू करूँगा।" यह एक अच्छा आईडिया है। आप एक-दो दिन जोश में उठ भी जाते हैं। यह आपका 'कसीनो गैम्बल' है। पर अगर आप एक परफ़ेक्ट सिस्टम नहीं बनाते - 10 बजे सोना, रात में कपड़े निकाल कर रखना, अलार्म को दूर रखना - तो तीन दिन बाद आपकी 'ओवरनाइट सक्सेस' ख़त्म हो जाती है।
यही फ़र्क है एक अच्छी सोच और एक शानदार करियर में। एक अच्छी सोच एक आईडिया है, एक शानदार करियर एक परफ़ेक्ट सिस्टम।
फ़ेडएक्स की कहानी हमें तीन कहानियों के बीच का कनेक्शन बताती है:
- पहले, आपको दुनिया की 'ना' को अनसुना करना होगा (लेसन 1).
- फिर, जब सब कुछ डूब रहा हो, तो गैम्बल करने की हिम्मत रखनी होगी (लेसन 2).
- और अंत में, उस गैम्बल को रोज़ की जीत में बदलने के लिए एक अचूक सिस्टम बनाना होगा (लेसन 3).
यही असली 'ओवरनाइट सक्सेस' है। यह रातोंरात नहीं होती, यह लगातार मेहनत, ज़बरदस्त विज़न और एक ऐसे सिस्टम का नतीजा है जो किसी को भी सोने नहीं देता।
तो अगली बार जब आप किसी सक्सेसफुल (successful) इंसान को देखें, तो यह मत कहिए कि "यार, इसकी तो क़िस्मत अच्छी है।" याद रखिए, उस "ओवरनाइट सक्सेस" के पीछे फ्रेडरिक स्मिथ का C-ग्रेड आईडिया, उनका कसीनो गैम्बल, और सबसे बढ़कर, उनका परफ़ेक्ट सिस्टम है। अब आप बताइए - आपकी लाइफ़ या बिज़नेस में, कौन-सा हिस्सा सबसे कमज़ोर है: आईडिया, हिम्मत, या सिस्टम? कमेंट बॉक्स में अपनी सबसे बड़ी रुकावट (hurdle) शेयर करें और इस आर्टिकल को उस दोस्त को टैग (tag) करें जो हमेशा कहता है कि "मेरे पास आईडिया तो है, पर शुरू कैसे करूँ?"
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