क्या आप भी अपनी कंपनी को उसी पुराने घिसे पिटे तरीके से चला रहे हैं जैसे दादाजी अपनी परचून की दुकान चलाते थे। बधाई हो, आप बहुत जल्द मार्केट से गायब होने वाले हैं। डिजिटल युग में सिर्फ मेहनत करना बेवकूफी है, अगर एक्स इंजीनियरिंग नहीं सीखी तो कॉम्पिटिटर्स आपको कच्चा चबा जाएंगे और आप सिर्फ ताली बजाते रह जाएंगे।
जेम्स चैम्पी की यह किताब हमें सिखाती है कि आज के दौर में बिजनेस को सिर्फ सुधारना नहीं बल्कि उसे पूरी तरह से फिर से बनाना जरूरी है। चलिए इस डिजिटल क्रांति के 3 बड़े लेसन को विस्तार से समझते हैं।
लेसन १ : प्रोसेस से ऊपर उठकर एक्स इंजीनियरिंग करना
आज के जमाने में अगर आप यह सोच रहे हैं कि सिर्फ अपनी ऑफिस की फाइलें सही करने से या एम्प्लॉई को जल्दी काम पर बुलाने से आप अंबानी बन जाएंगे, तो भाई साहब आप बहुत बड़ी गलतफहमी में जी रहे हैं। जेम्स चैम्पी कहते हैं कि पुराने जमाने में 'रीइंजीनियरिंग' का मतलब होता था सिर्फ अपनी कंपनी के अंदर की कमियां दूर करना। लेकिन आज का दौर 'एक्स इंजीनियरिंग' का है। इसका मतलब है कि आपको अपनी कंपनी की दीवारों को तोड़कर बाहर निकलना होगा। आपको अपने सप्लायर्स, पार्टनर्स और यहाँ तक कि अपने कॉम्पिटिटर्स के साथ भी इस तरह जुड़ना होगा कि पूरा इकोसिस्टम एक मशीन की तरह काम करे।
सोचिए एक ऐसी शादी के बारे में जहाँ हलवाई को पता ही नहीं कि मेहमान कितने आने वाले हैं और टेंट वाले ने अभी तक खंभे ही नहीं गाड़े हैं। अगर दूल्हा यह सोचे कि मैंने तो अपनी शेरवानी फिटिंग की सिलवा ली है, अब सब बढ़िया होगा, तो भाई साहब मेहमान भूखे ही घर जाएंगे। बिजनेस भी बिल्कुल ऐसा ही है। अगर आपका सप्लायर और आपका लॉजिस्टिक्स पार्टनर आपके साथ सिंक में नहीं है, तो आपकी बढ़िया सर्विस का अचार डालना पड़ेगा। आज के डिजिटल दौर में आपको अपनी जानकारी और अपना डेटा अपने पार्टनर्स के साथ शेयर करना ही होगा ताकि कस्टमर तक प्रोडक्ट पहुँचने में कोई देरी न हो।
कई लोग अपने बिजनेस डेटा को ऐसे छुपाकर रखते हैं जैसे वह कोई पुश्तैनी खजाना हो। अरे भाई, अगर आप अपने वेंडर को यह नहीं बताएंगे कि आपको कल कितनी इन्वेंट्री चाहिए, तो क्या वह सपना देखेगा। डिजिटल युग में पारदर्शिता ही आपकी सबसे बड़ी ताकत है। अपनी प्रोसेस को दूसरों के साथ जोड़िए। जब आप अपने बाहरी पार्टनर्स के साथ मिलकर काम को 'रीइंजीनियर' करते हैं, तभी आप असली ग्रोथ देख पाते हैं। जो लोग आज भी अपनी गुफा में बैठकर अकेले बिजनेस चलाने की कोशिश कर रहे हैं, उनका हाल नोकिया जैसा होना तय है। इसलिए अपनी ईगो को साइड में रखिए और कोलैबोरेशन की ताकत को समझिए। डिजिटल टूल्स का इस्तेमाल करके अपनी सप्लाई चेन को इतना स्मूथ बनाइए कि कस्टमर को ऑर्डर देने से पहले ही सामान उसके घर पहुँचने का एहसास हो जाए।
लेसन २ : कस्टमर को बिजनेस के केंद्र में रखना
अगर आप अभी भी यह सोचते हैं कि आप जो बनाएंगे जनता वही खरीदेगी, तो भाई साहब आप शायद 1990 के किसी ब्लैक एंड व्हाइट दौर में अटके हुए हैं। आज का कस्टमर राजा नहीं, बल्कि एक ऐसा जज है जो एक क्लिक पर आपकी पूरी सल्तनत गिरा सकता है। जेम्स चैम्पी साफ़ कहते हैं कि डिजिटल दुनिया में पावर शिफ्ट हो चुकी है। अब कंपनी यह तय नहीं करती कि प्रोडक्ट कैसा होगा, बल्कि कस्टमर की जरूरतें आपका बिजनेस मॉडल तय करती हैं। अगर आप कस्टमर के हिसाब से खुद को नहीं बदल रहे, तो यकीन मानिए आप सिर्फ अपनी बर्बादी का सामान पैक कर रहे हैं।
मान लीजिए आप एक रेस्टोरेंट चलाते हैं और आपको लगता है कि आपकी बनाई 'करेले की सब्जी' दुनिया में बेस्ट है। कस्टमर आकर आपसे पिज्जा मांग रहा है, लेकिन आप अपनी ईगो में उसे जबरदस्ती करेला खिलाने की कोशिश कर रहे हैं। नतीजा क्या होगा। वह कस्टमर दोबारा कभी नहीं आएगा और साथ में गूगल रिव्यूज पर आपकी ऐसी क्लास लगाएगा कि नए लोग आपका बोर्ड देखकर रास्ता बदल लेंगे। डिजिटल दौर में एक्स इंजीनियरिंग का मतलब है कि आपको अपने पूरे बिजनेस का ढांचा कस्टमर की सुविधा के हिसाब से डिजाइन करना होगा। चाहे वह वेबसाइट का इंटरफेस हो या डिलीवरी की स्पीड, हर चीज कस्टमर के लिए मक्खन जैसी स्मूथ होनी चाहिए।
बहुत सी कंपनियां आज भी कस्टमर सपोर्ट के नाम पर आईवीआर पर 'कृपया प्रतीक्षा करें' वाला गाना सुनाती हैं। भाई साहब, आज के दौर में लोगों के पास इतना पेशेंस नहीं है। अगर आपका प्रोसेस कस्टमर का समय बर्बाद कर रहा है, तो आप खुद अपना गला घोंट रहे हैं। आपको टेक्नोलॉजी का इस्तेमाल करके कस्टमर के साथ एक ऐसा रिश्ता बनाना है जहाँ उसे लगे कि कंपनी सिर्फ उसका फायदा सोच रही है। डेटा का इस्तेमाल सिर्फ सेल करने के लिए नहीं, बल्कि कस्टमर की आदतों को समझने के लिए कीजिए। जब आप कस्टमर को वैल्यू देना शुरू करते हैं, तो प्रॉफिट अपने आप पीछे खिंचा चला आता है। याद रखिए, डिजिटल युग में वफादारी खरीदी नहीं जाती, बल्कि बेमिसाल सर्विस से कमाई जाती है।
लेसन ३ : पारदर्शिता और डेटा का तालमेल
अगर आप अभी भी अपने बिजनेस की जानकारी को अपनी तिजोरी में बंद रखते हैं जैसे वह कोई मोहल्ले की गॉसिप हो, तो संभल जाइए। जेम्स चैम्पी का तीसरा सबसे बड़ा लेसन यही है कि डिजिटल दौर में पारदर्शिता यानी ट्रांसपेरेंसी ही असली करेंसी है। आज के जमाने में डेटा शेयरिंग से डरना वैसा ही है जैसे कोई कहे कि मैं इंटरनेट तो इस्तेमाल करूँगा लेकिन वाईफाई का पासवर्ड किसी को नहीं दूँगा। भाई साहब, अगर आप अपने सिस्टम्स को ओपन नहीं करेंगे, तो आप कभी भी बड़े स्केल पर काम नहीं कर पाएंगे। डेटा का सही तालमेल ही वह जादू है जो एक छोटी कंपनी को ग्लोबल जायंट बना देता है।
मान लीजिए आप एक ऑनलाइन टैक्सी सर्विस चला रहे हैं। अब अगर ड्राइवर को यह न पता हो कि सवारी कहाँ खड़ी है, और सवारी को यह न पता हो कि गाड़ी कितनी दूर है, तो क्या होगा। ड्राइवर चौराहे पर खड़ा होकर मक्खियाँ मारेगा और सवारी ऑटो ढूंढने निकल जाएगी। यहाँ डेटा का फ्लो ही सब कुछ है। जब जानकारी सबके पास साफ़ होती है, तभी भरोसा बढ़ता है और काम की स्पीड रॉकेट जैसी हो जाती है। कई इंडियन बिजनेस ओनर्स को लगता है कि अगर उन्होंने अपना इन्वेंटरी डेटा सप्लायर को दिखा दिया, तो सप्लायर उनकी मजबूरी का फायदा उठाएगा। अरे भाई, वह फायदा नहीं उठाएगा, बल्कि वह आपको समय पर माल पहुँचाकर आपकी सेल बढ़ाएगा।
लोग अपनी पूरी लाइफ फेसबुक पर डाल देते हैं कि आज उन्होंने डिनर में क्या खाया, लेकिन बिजनेस की बात आते ही सीक्रेट एजेंट बन जाते हैं। एक्स इंजीनियरिंग कहती है कि अपनी ईगो को अलमारी में बंद कीजिए और डेटा को बोलने दीजिए। जब आपकी कंपनी, आपके वेंडर्स और आपके कस्टमर्स एक ही प्लेटफॉर्म पर कनेक्टेड होते हैं, तो कन्फ्यूजन की गुंजाइश खत्म हो जाती है। यह डिजिटल युग की डिमांड है कि आप एक ओपन बुक की तरह काम करें। याद रखिए, आज की दुनिया में वही बिजनेस टिकेगा जो इंफॉर्मेशन को छुपाने के बजाय उसे सही लोगों के साथ शेयर करना सीखेगा।
जेम्स चैम्पी की यह किताब हमें साफ़ चेतावनी देती है कि या तो बदल जाओ या फिर इतिहास बन जाओ। एक्स इंजीनियरिंग कोई चॉइस नहीं, बल्कि डिजिटल दौर में जिंदा रहने का एकमात्र तरीका है। अपनी प्रोसेस को सुधारिए, कस्टमर को अपना भगवान मानिए और डेटा शेयर करने से मत डरिए।
अगर आप भी अपने बिजनेस को एक नई ऊँचाई पर ले जाना चाहते हैं, तो आज ही अपनी पुरानी आदतों को डिलीट मारिए और नए डिजिटल रूल्स को इंस्टॉल कीजिए। क्या आप अपनी कंपनी को एक्स इंजीनियर करने के लिए तैयार हैं। हमें कमेंट सेक्शन में बताएं कि आप अपने बिजनेस में कौन सा एक बड़ा बदलाव सबसे पहले करेंगे। इस लेख को अपने उन दोस्तों के साथ शेयर करें जो आज भी पुराने तरीकों से बिजनेस चला रहे हैं।
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