अगर आप अभी भी अपनी कंपनी की वैल्यू सिर्फ बैंक बैलेंस और ऑफिस के फर्नीचर से नाप रहे हैं तो यकीन मानिए आप उस रेस में दौड़ रहे हैं जिसे आप पहले ही हार चुके हैं। दुनिया आगे निकल गई और आप अभी भी पुराने हिसाबों में उलझे हुए हैं। बड़ी शर्म की बात है कि आपके कॉम्पिटिटर वो खजाना लूट रहे हैं जो आपको दिख भी नहीं रहा है।
अगले कुछ मिनटों में हम उस 'इनविजिबल' शक्ति की बात करेंगे जो मरे हुए बिजनेस में भी जान फूंक देती है। चलिए इस किताब के वो 3 लेसन समझते हैं जो आपकी सोच और आपका बिजनेस दोनों बदल देंगे।
लेसन १ : इनटेंजिबल एसेट्स की छिपी हुई जादुई दुनिया
आज के जमाने में अगर आप किसी से पूछें कि भाई तुम्हारी कंपनी की कीमत क्या है तो वो फौरन अपने ऑफिस की बिल्डिंग, लैपटॉप की गिनती और बैंक में पड़ा कैश दिखाने लगेगा। सच तो यह है कि यह सोच उतनी ही पुरानी है जितनी वो बिना रिमोट वाली टीवी जिसे सिग्नल के लिए थप्पड़ मारना पड़ता था। जोनाथन लो और पाम कालाफुट हमें इस किताब में एक बहुत कड़वा सच बताते हैं कि जो दिखता है उसकी कीमत असल में सबसे कम होती है। असली खेल तो उन चीजों का है जिन्हें आप छू भी नहीं सकते। इसे ही ऑथर 'इनटेंजिबल एसेट्स' कहते हैं।
सोचिए एक तरफ एक अनजान कंपनी है जो बिल्कुल वैसा ही फोन बनाती है जैसा एप्पल बनाता है। फीचर्स सेम हैं और शायद बैटरी बैकअप उससे भी अच्छा हो। लेकिन फिर भी लोग किडनी बेचने को तैयार हैं सिर्फ उस आधे कटे हुए सेब वाले लोगो के लिए। क्यों। क्या उस लोगो में सोना जड़ा है। बिल्कुल नहीं। वो एप्पल का इनविजिबल एडवांटेज है जिसे हम 'ब्रांड इक्विटी' कहते हैं। यह वो भरोसा है जो सालों की मेहनत और मार्केटिंग से कमाया गया है। अगर आज एप्पल की सारी फैक्ट्रियां जल भी जाएं तो भी वह कंपनी कल फिर खड़ी हो जाएगी क्योंकि उसकी असली दौलत उसके ब्रांड और कस्टमर के दिमाग में बसी उसकी इमेज में है।
अब जरा अपने पड़ोस वाले शर्मा जी की दुकान को देखिए। शर्मा जी के पास न तो कोई आलीशान शोरूम है और न ही एयर कंडीशनर। फिर भी पूरी कॉलोनी लाइन लगाकर वहीं से सामान लेती है। क्यों। क्योंकि शर्मा जी का 'रिलेशनशिप कैपिटल' बहुत तगड़ा है। उन्हें पता है कि पिंटू को कौन सी टॉफी पसंद है और किसके घर में चीनी खत्म होने वाली है। यह जो पर्सनल कनेक्शन और डेटा उनके दिमाग में फिट है वही उनका इनविजिबल एसेट है। दूसरी तरफ वो बड़ा वाला सुपरमार्केट है जहाँ हर चीज चमक रही है लेकिन वहां के स्टाफ को आपका नाम तक नहीं पता। शर्मा जी बिना किसी ऐप के भी उस बड़े मॉल को धूल चटा रहे हैं क्योंकि उनके पास वो इनविजिबल पावर है जो मॉल वाले कभी नहीं समझ पाएंगे।
आजकल के स्टार्टअप्स को ही ले लीजिए। करोड़ों की फंडिंग मिल जाती है जबकि उनके पास अपना खुद का एक ऑफिस तक नहीं होता। क्यों। क्योंकि इन्वेस्टर उनके पास मौजूद 'इंटेलेक्चुअल प्रॉपर्टी' और 'टैलेंट' को देख रहे होते हैं। अगर आपकी टीम में ऐसे लोग हैं जो पत्थर से भी पानी निकाल सकते हैं तो समझ लीजिए कि आपकी कंपनी की वैल्यू आसमान छू रही है। आप मशीनें खरीद सकते हैं लेकिन वो दिमाग और वो जज्बा नहीं खरीद सकते जो एक टीम को महान बनाता है।
जरा सोचिए कि अगर आपका बिजनेस सिर्फ सामान बेचने पर टिका है तो कोई भी कल आपसे कम दाम में वही सामान बेचकर आपको मार्केट से बाहर कर देगा। लेकिन अगर आपका बिजनेस भरोसे, इनोवेशन और एक कमाल की वर्क कल्चर पर टिका है तो दुनिया की कोई भी ताकत आपको हिला नहीं सकती। यह सब कुछ वो 'इनविजिबल' खजाना है जिसे कोई चुरा नहीं सकता। अगर आप अभी भी सिर्फ कागजी हिसाब में उलझे हैं तो जाग जाइये क्योंकि असली पैसा तो उन चीजों में है जो बैलेंस शीट पर नजर ही नहीं आतीं।
जब तक आप इन अदृश्य ताकतों को पहचानेंगे नहीं तब तक आप सिर्फ एक भीड़ का हिस्सा बने रहेंगे। बिजनेस में राजा वही बनता है जो हवा में उड़ती हुई खुशबू को भी दौलत में बदलना जानता हो।
लेसन २ : एक्जीक्यूशन की पावर और टैलेंट का सही इस्तेमाल
आपने अक्सर देखा होगा कि कुछ लोग बड़ी बड़ी मीटिंग्स में बैठकर ऐसी बातें करते हैं जैसे कल ही मंगल ग्रह पर अपनी चाय की टपरी खोल देंगे। उनके पास दुनिया के सबसे बेहतरीन आइडियाज होते हैं और वो स्लाइड्स भी ऐसी बनाते हैं जिन्हें देखकर खुद स्टीव जॉब्स भी शर्मा जाएं। लेकिन हकीकत क्या है। हकीकत यह है कि छह महीने बाद भी वो वहीं खड़े मिलते हैं जहाँ से उन्होंने शुरू किया था। इनविजिबल एडवांटेज में ऑथर यही समझाते हैं कि एक बढ़िया स्ट्रेटेजी की कीमत दो कौड़ी की है अगर आपकी टीम उसे जमीन पर उतारने की औकात नहीं रखती। इसे कहते हैं 'एक्जीक्यूशन कैपिटल'।
इसे एक छोटे से उदाहरण से समझते हैं। मान लीजिए आपके पास एक बहुत ही शानदार रेसिपी है जिससे दुनिया का सबसे स्वादिष्ट समोसा बन सकता है। आपने पूरा प्लान बना लिया कि आप कैसे पूरी दुनिया को अपने समोसे का दीवाना बना देंगे। लेकिन जो आदमी समोसे तल रहा है उसे इस बात से कोई फर्क ही नहीं पड़ता कि समोसा गोल है या चपटा। वो फोन पर अपनी सेटिंग से बात करने में व्यस्त है। तो क्या आपका वो महान आईडिया कभी कामयाब होगा। बिल्कुल नहीं। वहीं दूसरी तरफ एक साधारण सा हलवाई है जिसके पास कोई फैंसी प्लान नहीं है लेकिन उसके लड़के पूरी जान लगा देते हैं ताकि हर समोसा बिल्कुल परफेक्ट निकले। जीत हमेशा उस हलवाई की होगी जो काम करना जानता है न कि सिर्फ बातें करना।
अक्सर कंपनियां इस बात पर बहुत पैसा खर्च करती हैं कि उनके ऑफिस की दीवारें किस रंग की होंगी या वहां कौन से ब्रांड का कॉफी मेकर लगेगा। लेकिन वो उस इनविजिबल चीज को भूल जाते हैं जिसे 'कॉर्पोरेट कल्चर' कहते हैं। अगर आपके एम्प्लॉई सोमवार की सुबह ऑफिस आने के नाम से ऐसे रोते हैं जैसे कोई उन्हें सजा दे रहा हो तो समझ लीजिए कि आपका बिजनेस डूबने की कगार पर है। एक ऐसा कल्चर जहाँ लोग अपनी मर्जी से काम करना चाहते हैं और जहाँ हर कोई कंपनी की ग्रोथ को अपनी ग्रोथ समझता है वही असली इनविजिबल एसेट है। यह वो माहौल है जिसे आपका कॉम्पिटिटर चाहकर भी कॉपी नहीं कर सकता। वो आपकी मशीनें चुरा सकता है लेकिन वो जोश और जुनून कहाँ से लाएगा जो आपकी टीम के पास है।
कई बार हमें लगता है कि सबसे ज्यादा टैलेंटेड लोगों को काम पर रख लेना ही काफी है। लेकिन क्या आपने कभी वो फुटबॉल टीम देखी है जिसमें सारे खिलाड़ी सुपरस्टार हों फिर भी वो मैच हार जाती है। वो इसलिए हारते हैं क्योंकि हर कोई खुद को हीरो साबित करने में लगा रहता है और टीम वर्क का नामोनिशान नहीं होता। जोनाथन लो कहते हैं कि टैलेंट का होना अच्छी बात है लेकिन उस टैलेंट को एक दिशा में मोड़ना ही असली लीडरशिप है। यह वो अदृश्य धागा है जो अलग अलग मोतियों को एक माला में पिरोता है।
आज के तेज भागते मार्केट में सिर्फ स्मार्ट होना काफी नहीं है बल्कि आपको अपनी टीम को उस लेवल पर लाना होगा जहाँ वो बिना आपके कहे भी सही फैसले ले सकें। अगर आपकी कंपनी में छोटी सी कील खरीदने के लिए भी आपकी परमिशन की जरूरत पड़ती है तो आप असल में अपनी ही तरक्की की जंजीरें कस रहे हैं। भरोसा और आजादी वो दो बड़े इनविजिबल हथियार हैं जो एक टीम को अजय बना देते हैं।
याद रखिये कि जो कंपनी अपनी टीम की खुशी और उनके काम करने के तरीके पर ध्यान नहीं देती वो उस कार की तरह है जिसमें इंजन तो बहुत ताकतवर है लेकिन टायर में हवा ही नहीं है। आप रेस तभी जीतेंगे जब आपकी टीम का हर सदस्य उस जीत का उतना ही भूखा हो जितने आप हैं।
लेसन ३ : कस्टमर का भरोसा और कम्युनिटी की ताकत
आपने अक्सर देखा होगा कि कुछ कंपनियां मार्केट में आती हैं, खूब शोर मचाती हैं, डिस्काउंट बांटती हैं और फिर अचानक गायब हो जाती हैं। वहीं कुछ ब्रांड्स ऐसे होते हैं जो दशकों से टिके हुए हैं और लोग उन पर आँख बंद करके भरोसा करते हैं। ऐसा क्यों होता है। ऑथर हमें बताते हैं कि असली 'इनविजिबल एडवांटेज' आपके और आपके कस्टमर के बीच के उस रिश्ते में छुपा है जिसे 'सोशल कैपिटल' कहते हैं। अगर आपका कस्टमर आपके लिए वकालत करने लगे तो समझ लीजिए कि आपने जंग जीत ली है।
सोचिए आप किसी अनजान शहर में फंस गए हैं और आपको बहुत तेज भूख लगी है। आपके सामने दो रेस्टोरेंट हैं। एक बहुत ही शानदार और चमक-धमक वाला है लेकिन वहां कोई भीड़ नहीं है। दूसरा थोड़ा साधारण है लेकिन वहां पैर रखने की जगह नहीं है और लोग बाहर खड़े होकर तारीफ कर रहे हैं। आप कहाँ जाएंगे। जाहिर है आप वहीं जाएंगे जहाँ भीड़ है। यह भीड़ का भरोसा ही वो इनविजिबल ताकत है जो मार्केटिंग के करोड़ों रुपयों से भी ज्यादा कीमती है। अगर आपने एक बार अपने कस्टमर का भरोसा तोड़ दिया तो आप चाहे कितनी भी बड़ी सेल लगा लें वो वापस नहीं आएगा। भरोसा वो शीशा है जो एक बार चटक जाए तो उसमें चेहरा कभी साफ नहीं दिखता।
आजकल की दुनिया में लोग सिर्फ सामान नहीं खरीदते बल्कि वो एक कहानी और एक मकसद का हिस्सा बनना चाहते हैं। अगर आपकी कंपनी सिर्फ अपना फायदा सोचती है और उसे समाज या पर्यावरण की कोई परवाह नहीं है तो आज की जागरूक जनता आपको नकारने में देर नहीं लगाएगी। ऑथर कहते हैं कि 'कॉर्पोरेट सोशल रिस्पॉन्सिबिलिटी' सिर्फ टैक्स बचाने का जरिया नहीं है बल्कि यह समाज के साथ एक गहरा रिश्ता बनाने का तरीका है। जब लोग देखते हैं कि आप सिर्फ अपनी तिजोरी नहीं भर रहे बल्कि दुनिया को बेहतर बनाने में भी योगदान दे रहे हैं तो वो आपकी कंपनी को अपना मान लेते हैं।
जरा सोचिए उन कंपनियों के बारे में जो मुश्किल वक्त में अपने कस्टमर्स के साथ खड़ी रहीं। जब पूरी दुनिया डरी हुई थी तब जिन ब्रांड्स ने हाथ आगे बढ़ाया लोगों ने उन्हें हमेशा के लिए अपने दिल में बसा लिया। यह वो 'गुडविल' है जो किसी भी मंदी या रिसेशन के वक्त आपको डूबने से बचा लेती है। आपके पास कितना भी बड़ा डेटाबेस क्यों न हो अगर उस डेटा में इंसानियत और इमोशन नहीं है तो वो सिर्फ नंबर्स की एक लिस्ट है और कुछ नहीं।
अंत में सारा खेल इसी बात पर टिक जाता है कि आपने लोगों की जिंदगी में क्या वैल्यू जोड़ी है। क्या आपका प्रोडक्ट किसी की परेशानी दूर कर रहा है। क्या आपकी सर्विस किसी के चेहरे पर मुस्कान ला रही है। अगर जवाब हाँ है तो मुबारक हो आपके पास वो 'इनविजिबल एडवांटेज' है जो आपकी कंपनी को एक लेजेंड बना देगा। बिजनेस का असली मकसद सिर्फ प्रॉफिट कमाना नहीं बल्कि एक ऐसा इम्पैक्ट छोड़ना है जो आपके जाने के बाद भी बना रहे।
दोस्तों, इनविजिबल एडवांटेज हमें यही सिखाती है कि दुनिया को वो चीजें दिखाइए जो वो देखना चाहती है लेकिन पीछे से उन शक्तियों को मजबूत कीजिये जो कोई देख नहीं सकता। चाहे वो आपका ब्रांड हो आपकी टीम का जज्बा हो या आपके कस्टमर का अटूट भरोसा। ये ही वो असली खंभे हैं जिन पर आपकी कामयाबी की इमारत खड़ी होगी। अब वक्त आ गया है कि आप अपनी बैलेंस शीट से बाहर निकलें और उन अदृश्य संपत्तियों पर काम शुरू करें जो आपको असल में अमीर बनाएंगी।
क्या आप आज से अपने बिजनेस या करियर के इन छुपे हुए हीरों को तराशने के लिए तैयार हैं। नीचे कमेंट में लिखिये मैं तैयार हूं और इस आर्टिकल को उस दोस्त के साथ शेयर कीजिये जो सिर्फ पैसों के पीछे भाग रहा है लेकिन असल दौलत को भूल गया है।
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