आप अपनी लाइफ में वही पुराने घिसे पिटे तरीके यूज कर रहे हैं और फिर रोते हैं कि सक्सेस क्यों नहीं मिल रही। मार्केट में नई टेक्नोलॉजी आती है और आप उसे इग्नोर करते हैं जैसे वो आपकी एक्स का मैसेज हो। इस एटीट्यूड से आप सिर्फ अपना फेलियर पक्का कर रहे हैं।
आज के इस जबरदस्त आर्टिकल में हम पिप कोबर्न की किताब द चेंज फंक्शन से वो सीक्रेट्स निकालेंगे जो बताएंगे कि दुनिया के टॉप स्टार्टअप्स कैसे सफल होते हैं। अगर आप भी जानना चाहते हैं कि लोग नए बदलावों को गले क्यों लगाते हैं तो ये 3 लेसन आपके लिए गेम चेंजर साबित होंगे।
लेसन १ : द चेंज फंक्शन फार्मूला - बदलाव का असली गणित
क्या आपको लगता है कि सिर्फ एक बढ़िया आईडिया या चमकती हुई नई मशीन मार्केट में आग लगा देगी। अगर आप ऐसा सोचते हैं तो आप उसी दुनिया में जी रहे हैं जहाँ लोग आज भी ये मानते हैं कि जिम की मेम्बरशिप लेने से बॉडी बन जाती है। हकीकत इससे बहुत अलग और थोड़ी कड़वी है। पिप कोबर्न हमें एक सिंपल सा फार्मूला देते हैं जिसे वो द चेंज फंक्शन कहते हैं। ये फार्मूला कहता है कि कोई भी इंसान नई चीज तभी अपनाता है जब उस नई चीज को यूज करने का फायदा उसके पुराने सिस्टम के दर्द से कहीं ज्यादा हो।
जरा सोचिए आप वो पुराना खटारा फोन चला रहे हैं जिसकी स्क्रीन टूटी है और जो हर दो मिनट में हैंग हो जाता है। आप उसे तब तक नहीं फेकेंगे जब तक वो पूरी तरह दम न तोड़ दे या फिर मार्केट में कोई ऐसा फोन न आ जाए जो आपकी लाइफ को इतना आसान बना दे कि पुराने फोन का दुख सहना नामुमकिन हो जाए। इंसान स्वभाव से बहुत बड़ा आलसी प्राणी है। हम तब तक अपनी जगह से नहीं हिलते जब तक हमारी कुर्सी में आग न लग जाए। कोबर्न समझाते हैं कि मार्केट में आने वाली आधी से ज्यादा टेक्नोलॉजी इसलिए फेल हो जाती हैं क्योंकि वो यूजर के असली दर्द को नहीं समझतीं। कंपनियां फीचर्स के पीछे भागती हैं जैसे कोई लड़का पहली डेट पर अपनी सैलरी की डींगे मार रहा हो। लेकिन यूजर को आपके फीचर्स से घंटा फर्क नहीं पड़ता। उसे बस इस बात से मतलब है कि क्या आपका प्रोडक्ट उसकी लाइफ का वो दर्द कम कर रहा है जो वो पिछले दस साल से झेल रहा है।
मिसाल के तौर पर जब पहली बार डिजिटल पेमेंट आया तो लोगों ने कहा कि भाई कैश ही किंग है। लेकिन जब लाइन में खड़े होकर बिजली का बिल भरने का दर्द बढ़ा और मोबाइल से एक सेकंड में पेमेंट होने का सुख सामने आया तब जाकर लोगों ने इसे अपनाया। अगर नए सोल्यूशन का सुख पुराने सिस्टम के दर्द से ज्यादा नहीं है तो आपका आईडिया कूड़ेदान के लायक है। ये लेसन हमें सिखाता है कि अगर आप कोई बिजनेस या स्टार्टअप शुरू कर रहे हैं तो खुद से पूछिए कि क्या आप वाकई किसी का दर्द कम कर रहे हैं या बस एक और फालतू का खिलौना बना रहे हैं। बिना इस गणित को समझे आप बस अपनी मेहनत और पैसा दोनों पानी में बहा रहे हैं। याद रखिए लोग बदलाव से प्यार नहीं करते वो बस अपने दर्द से छुटकारा चाहते हैं।
लेसन २ : यूजर का डर और आलस - बदलाव की असली दीवार
इंसान की फितरत बड़ी अजीब है। हम चांद पर पहुंच गए लेकिन आज भी नया सॉफ्टवेयर अपडेट इंस्टॉल करने के नाम पर हमारी नानी याद आ जाती है। पिप कोबर्न इस किताब में एक बहुत गहरी बात कहते हैं कि नई टेक्नोलॉजी के फेल होने के पीछे अक्सर खराब कोडिंग नहीं बल्कि यूजर का डर और उसका हद पार आलस होता है। हम सब एक कंफर्ट जोन के कैदी हैं। हमें वो पुराना टूटा हुआ सोफा पसंद है जिस पर बैठकर हम पिछले पांच साल से नेटफ्लिक्स देख रहे हैं क्योंकि नए सोफे की सेटिंग समझने में दिमाग खर्च करना पड़ेगा। जब भी कोई नया प्रोडक्ट मार्केट में आता है तो यूजर के दिमाग में सबसे पहला सवाल फीचर्स का नहीं बल्कि डर का आता है। क्या ये सेफ है। क्या इसे सीखना मुश्किल है। क्या मेरे पैसे डूब जाएंगे।
सोचिए आप किसी को एक ऐसी कार बेच रहे हैं जो हवा में उड़ती है। अब आप तो एक्साइटेड हैं कि भाई क्या गजब की चीज बनाई है। लेकिन यूजर सोच रहा है कि अगर ऊपर पेट्रोल खत्म हो गया तो मेरा क्या होगा। ये जो रिस्क लेने का डर है ना यही सबसे बड़ा विलेन है। कोबर्न कहते हैं कि अगर आप चाहते हैं कि लोग आपकी बात मानें या आपका प्रोडक्ट खरीदें तो आपको उनके डर को खत्म करना होगा। आपको इसे इतना आसान बनाना होगा कि एक छोटा बच्चा भी उसे बिना मैनुअल पढ़े यूज कर सके। अगर आपके प्रोडक्ट को समझने के लिए किसी को नशा करके बैठना पड़े या फिर पीएचडी करनी पड़े तो समझ लीजिए कि आपकी दुकान जल्द ही बंद होने वाली है।
अक्सर टेक कंपनियां अपनी ईगो में इतनी अंधी हो जाती हैं कि वो भूल जाती हैं कि सामने वाला इंसान है कोई सुपर कंप्यूटर नहीं। वो ऐसे भारी भरकम शब्द और फीचर्स ठूंस देते हैं जैसे वो कोई रॉकेट साइंस पढ़ा रहे हों। हकीकत तो ये है कि लोग उतने ही आलसी हैं जितने संडे की दोपहर को आप होते हैं। अगर उन्हें दो बटन ज्यादा दबाने पड़े तो वो आपके ऐप को अनइंस्टॉल करने में एक सेकंड भी नहीं लगाएंगे। इसलिए सफल वही होता है जो यूजर के आलस को अपना दोस्त बना ले। ऐसा रास्ता बनाइए जहाँ यूजर को कम से कम दिमाग चलाना पड़े और उसे लगे कि ये तो जादू है। जब तक आप बदलाव की इस दीवार को गिराने के लिए हथौड़ा नहीं मारेंगे तब तक आप बस एक और फ्लॉप आईडिया बनकर रह जाएंगे। डर और आलस वो दो ताले हैं जिनकी चाबी सिर्फ सादगी में छुपी है।
लेसन ३ : हाई टेक वर्सेस हाई टच - जज्बात जो दुनिया बदलते हैं
दुनिया में दो तरह के लोग होते हैं। एक वो जो सोचते हैं कि दुनिया सिर्फ डेटा और कोड से चलती है और दूसरे वो जो जानते हैं कि दुनिया भावनाओं से चलती है। पिप कोबर्न यहाँ हमें बहुत बड़ी हकीकत से रूबरू कराते हैं जिसे वो हाई टेक वर्सेस हाई टच का मुकाबला कहते हैं। अक्सर जो लोग बहुत ज्यादा पढ़ लिख जाते हैं उन्हें लगता है कि अगर उनका सॉफ्टवेयर सबसे तेज है तो वो जीत जाएंगे। लेकिन भाई साहब ये कोई रेस नहीं चल रही। लोग उस चीज को अपनाते हैं जिससे वो जुड़ाव महसूस करते हैं। अगर आपके पास दुनिया की सबसे एडवांस्ड मशीन है लेकिन उसे चलाने में इंसान को मशीन जैसा ही महसूस करना पड़े तो वो फेल है।
आप किसी रेस्टोरेंट में जाते हैं जहाँ एक रोबोट खाना सर्व कर रहा है। शुरू में ये कूल लगता है जैसे आप किसी साइंस फिक्शन फिल्म में आ गए हों। लेकिन अगर वो रोबोट आपकी बात न समझे या आपके चेहरे की उदासी देखकर एक्स्ट्रा चटनी न दे तो आप वापस उसी ढाबे पर जाएंगे जहाँ वो छोटू आपको नाम से जानता है। यही है हाई टच का जादू। कोबर्न कहते हैं कि टेक्नोलॉजी को हमेशा इंसानी जज्बातों का साथ देना चाहिए न कि उन्हें रिप्लेस करना चाहिए। आज की दुनिया में हम इतने ज्यादा गैजेट्स से घिरे हैं कि हम असली कनेक्शन भूलते जा रहे हैं। ऐसे में वही ब्रांड या वही इंसान सफल होता है जो यूजर को ये महसूस कराए कि भाई हम तुम्हें समझते हैं।
सक्सेसफुल कंपनियां सिर्फ कोड नहीं लिखतीं बल्कि वो एक अहसास बेचती हैं। वो जानते हैं कि टेक्नोलॉजी सिर्फ एक जरिया है असली मंजिल तो इंसान की खुशी और उसका सुकून है। अगर आप सिर्फ फीचर्स के जाल में फंसे रहे तो आप एक बिना आत्मा वाले रोबोट की तरह बन जाएंगे जिसे कोई याद नहीं रखेगा। आपको अपने काम में वो पर्सनल टच लाना होगा जो लोगों के दिलों को छू सके। जब तक आपका प्रोडक्ट किसी की लाइफ में थोड़ी सी मुस्कुराहट या बड़ी सी राहत न लाए तब तक वो सिर्फ प्लास्टिक और मेटल का एक टुकड़ा है। ये लेसन हमें सिखाता है कि चाहे आप कितने भी बड़े इंजीनियर या बिजनेसमैन बन जाएं अपनी इंसानियत और दूसरों के जज्बातों को कभी मत भूलिए। क्योंकि आखिर में जीत उसी की होती है जिसका टच सबसे हाई होता है।
तो दोस्तों, द चेंज फंक्शन हमें यही सिखाता है कि बदलाव सिर्फ बाहर नहीं बल्कि हमारे दिमाग और आदतों के अंदर होता है। अगर आप भी किसी बड़े बदलाव की तैयारी कर रहे हैं तो इन तीन लेसन को अपने पल्ले बांध लीजिए। क्या आप आज भी अपने पुराने और बेकार तरीकों से चिपके हुए हैं या फिर आप वो हिम्मत दिखाएंगे जो एक असली लीडर में होती है। नीचे कमेंट में बताइए कि आपकी लाइफ का वो कौन सा पुराना दर्द है जिसे आप एक नई आदत से बदलना चाहते हैं। इस आर्टिकल को अपने उन दोस्तों के साथ शेयर करें जो आज भी पुराने जमाने में जी रहे हैं। चलिए मिलकर एक बेहतर और स्मार्ट कल की शुरुआत करते हैं।
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