क्या आप भी उसी घिसे पिटे बिजनेस मॉडल को पकड़कर बैठे हैं जो दादाजी के जमाने में चलता था? मुबारक हो, आप बहुत जल्द मार्केट से गायब होने वाले हैं। जबकि आपके कॉम्पिटिटर्स नोट छाप रहे हैं, आप बस यह सोचकर खुश हो रहे हैं कि बदलाव तो कल आएगा।
आज के दौर में अगर आप मार्केट के हिसाब से खुद को नहीं बदल रहे, तो यकीन मानिए आप पीछे नहीं रह रहे, आप खत्म हो रहे हैं। इस आर्टिकल में हम डोनाल्ड मिचेल और कैरल कोल्स की किताब से वह ३ धमाकेदार लेसन सीखेंगे जो आपके ठप्प पड़े काम को एक अनस्टॉपेबल ग्रोथ इंजन बना देंगे।
Lesson : चेंज को दुश्मन नहीं दोस्त बनाएं
दोस्तो, सच तो यह है कि हम सबको बदलाव से उतनी ही नफरत है जितनी एक छोटे बच्चे को लौकी की सब्जी से होती है। हम चाहते हैं कि दुनिया वैसी ही बनी रहे जैसी कल थी। हमारा कंफर्ट जोन हमें इतना प्यारा है कि हम पुरानी घिसी पिटी टेक्नीक को तब तक नहीं छोड़ते जब तक मार्केट हमें लात मारकर बाहर न निकाल दे। लेकिन डोनाल्ड मिचेल और कैरल कोल्स अपनी किताब द इर्रेसिस्टिबल ग्रोथ एंटरप्राइज में हमें एक कड़वा सच बताते हैं। वे कहते हैं कि बदलाव वह सुनामी नहीं है जो आपको डुबो देगी, बल्कि वह एक ऐसी लहर है जिस पर अगर आप सर्फिंग करना सीख जाएं, तो आप ग्रोथ के उस किनारे पहुंच जाएंगे जिसकी आपने कल्पना भी नहीं की थी।
सोचिए उस लोकल किराना स्टोर वाले अंकल के बारे में। उन्होंने सालों तक वही पुरानी डायरी और वही उधार वाला सिस्टम चलाया। जब बड़ी ई-कॉमर्स कंपनियां आई, तो अंकल ने क्या किया? उन्होंने बदलाव को गाली दी। उन्होंने कहा कि यह ऑनलाइन शॉपिंग बस एक चोंचला है। नतीजा? आज उनकी दुकान पर बस मक्खियां भिनभिना रही हैं और पड़ोस का शर्मा जी का लड़का एक छोटी सी एप और व्हाट्सएप आर्डर से पूरे शहर में डिलीवरी दे रहा है। शर्मा जी के लड़के ने चेंज को अपना दोस्त बनाया, जबकि अंकल उसे अपना दुश्मन मानकर बैठे रहे।
बिजनेस में अनस्टॉपेबल चेंज का मतलब है कि आपको आने वाले तूफान की आहट को पहचानना होगा। यह वैसा ही है जैसे आप जानते हैं कि बारिश होने वाली है, तो आप घर में छुपकर नहीं बैठते, बल्कि रेनकोट पहनकर बाहर निकलते हैं ताकि आप अपना काम जारी रख सकें। जो कंपनियां आज टॉप पर हैं, उन्होंने कभी यह नहीं कहा कि हम परफेक्ट हैं। उन्होंने हमेशा यह कहा कि कल जो नया आएगा, हम उसके लिए आज ही तैयार हैं।
अगर आप अपने बिजनेस को एक एंटरप्राइज बनाना चाहते हैं, तो आपको अपनी ईगो को साइड में रखना होगा। कई बार हम सोचते हैं कि हमारा प्रोडक्ट बेस्ट है और इसे किसी बदलाव की जरूरत नहीं। यह वही ओवरकॉन्फिडेंस है जिसने नोकिया जैसे दिग्गजों को धूल चटा दी। आपको हर दिन खुद से यह सवाल पूछना चाहिए कि आज मार्केट में ऐसी कौन सी चीज है जो कल मेरी जगह ले सकती है? जब आप खुद को बदलने के लिए तैयार रहते हैं, तो आप मार्केट के पीछे नहीं भागते, बल्कि मार्केट आपके पीछे आता है।
सफलता का असली मंत्र यही है कि आप चेंज से डरे नहीं। इसे एक एडवेंचर की तरह लें। जैसे वीडियो गेम में नया लेवल आने पर आप एक्साइटेड होते हैं, वैसे ही मार्केट के नए चैलेंज को देखकर आपको मजा आना चाहिए। जब आप इस माइंडसेट के साथ काम करते हैं, तो आपका बिजनेस सिर्फ सर्वाइव नहीं करता, वह थ्राइव करता है। और याद रखिए, जो समय के साथ नहीं बदलता, समय उसे बदल देता है और फिर वह बदलाव बहुत दर्दनाक होता है। इसलिए स्मार्ट बनिए और चेंज की लहर पर सवार होना सीखिए।
Lesson : कस्टमर की लाइफ में इर्रेसिस्टिबल बनें
दोस्तो, कभी सोचा है कि कुछ ब्रांड्स के लिए लोग पागलों की तरह लाइन में क्यों खड़े रहते हैं? जैसे ही नया आईफोन आता है, लोग किडनी बेचने वाली मीम्स बनाने लगते हैं पर दुकान के बाहर टेंट लगाकर सो जाते हैं। क्या वो सिर्फ एक फोन है? नहीं। वो ब्रांड उन कस्टमर्स की लाइफ में इर्रेसिस्टिबल बन चुका है। डोनाल्ड मिचेल हमें समझाते हैं कि अगर आप सिर्फ एक सामान बेच रहे हैं, तो आप एक सेल्समैन हैं। लेकिन अगर आप एक ऐसी जरूरत बन गए हैं जिसके बिना कस्टमर का काम न चले, तो आप एक असली एंटरप्राइज हैं।
मान लीजिए आपके मोहल्ले में दो नाई की दुकानें हैं। एक वह है जहाँ आप जाते हैं, बाल कटवाते हैं और पैसे देकर घर आ जाते हैं। दूसरा वह है जो आपके बैठते ही पूछता है कि आपकी पिछली ट्रिप कैसी रही, आपको आपकी पसंद की चाय पिलाता है और बाल काटते वक्त आपको ऐसा महसूस कराता है जैसे आप किसी फिल्म के हीरो हैं। अब आप ही बताइए, आप किसके पास बार-बार जाएंगे? ज़ाहिर है दूसरे वाले के पास। क्यों? क्योंकि उसने आपको सिर्फ एक सर्विस नहीं दी, उसने आपको एक एक्सपीरियंस दिया है। उसने खुद को आपकी लाइफ का वह हिस्सा बना लिया है जिसे आप मिस नहीं करना चाहते।
आजकल के मार्केट में ऑप्शंस की कमी नहीं है। अगर आप आज गायब हो जाएं, तो कस्टमर को आपको रिप्लेस करने में दो मिनट भी नहीं लगेंगे। इस डर से बचने का एक ही तरीका है कि आप कस्टमर के लिए इर्रेसिस्टिबल बन जाएं। इसका मतलब यह नहीं कि आप डिस्काउंट की बरसात कर दें। डिस्काउंट से आप कस्टमर का दिमाग खरीद सकते हैं, उसका दिल नहीं। दिल जीतने के लिए आपको उनकी प्रॉब्लम को अपनी प्रॉब्लम समझना होगा।
सोचिए उन एप्स के बारे में जो आपको याद दिलाती हैं कि आज आपको पानी पीना है या आज आपको वर्कआउट करना है। वे सिर्फ सॉफ्टवेयर नहीं हैं, वे आपके पर्सनल केयरटेकर बन गए हैं। जब आप अपने बिजनेस में कस्टमर की लाइफ को आसान बनाने के लिए एक कदम आगे बढ़ते हैं, तो आप उनके लिए खास बन जाते हैं। आपको अपने प्रोडक्ट को एक कमोडिटी से ऊपर उठाकर एक सॉल्यूशन बनाना होगा।
अपने बिजनेस को उस लवर की तरह बनाइए जिसके बिना सामने वाले को अपनी जिंदगी अधूरी लगे। अगर आपका कस्टमर आपसे दूर जाने का सोचकर ही परेशान हो जाए, तो समझ लीजिए आपने गेम जीत लिया है। आपको उनके फीडबैक को केवल डेटा की तरह नहीं, बल्कि एक लव लेटर की तरह पढ़ना चाहिए। उनकी अनकही जरूरतों को पूरा कीजिए। जब आप उनकी लाइफ में वैल्यू ऐड करते हैं, तो वे आपके सबसे बड़े प्रमोटर बन जाते हैं। याद रखिए, मार्केट में शोर बहुत है, लेकिन जो ब्रांड कस्टमर के दिल में जगह बना लेता है, उसकी चमक कभी कम नहीं होती।
Lesson : ग्रोथ की स्पीड को मेंटेन करना
दोस्तो, बिजनेस शुरू करना एक बात है, लेकिन उसे लगातार बढ़ाते रहना बिल्कुल वैसी ही कला है जैसे एक हाथ से पांच गेंदें हवा में घुमाना। अक्सर लोग क्या करते हैं? जैसे ही थोड़ा सा प्रॉफिट हुआ, वे आराम की कुर्सी पर बैठ जाते हैं। उन्हें लगता है कि बस अब तो गंगा नहा लिए। लेकिन डोनाल्ड मिचेल और कैरल कोल्स कहते हैं कि असली चुनौती पहली जीत नहीं, बल्कि उस जीत के सिलसिले को बरकरार रखना है। जिसे हम मोमेंटम कहते हैं। अगर आपकी ग्रोथ की रफ़्तार कम हुई, तो समझ लीजिए आपके गिरने का काउंटडाउन शुरू हो चुका है।
आपने वह जिम जाने वाला दोस्त तो देखा होगा जो पहले हफ्ते बड़े जोश में दो-दो घंटे वर्कआउट करता है। उसकी बॉडी में थोड़ा सा पंप क्या आता है, वह तीसरे हफ्ते से जिम जाना छोड़ देता है और समोसे पेलने लगता है। नतीजा? वह पंप गायब हो जाता है और पेट पहले से भी ज्यादा बाहर निकल आता है। बिजनेस का भी यही हाल है। अगर आप एक बार सक्सेस पाकर सुस्त हो गए, तो मार्केट आपको इतनी जोर से पटकता है कि संभलने का मौका भी नहीं मिलता।
ग्रोथ को मेंटेन करने का मतलब है कि आपको अपने सिस्टम को इतना स्मूथ बनाना होगा कि वह बिना आपके दखल के भी रॉकेट की तरह आगे बढ़ता रहे। इसके लिए आपको इनोवेशन और एफिशिएंसी का एक ऐसा कॉम्बिनेशन बनाना पड़ेगा जो कभी न रुके। एक असली एंटरप्राइज कभी यह नहीं कहती कि हमने गोल अचीव कर लिया। वह हमेशा अगले गोल की तरफ नजर रखती है। यह वैसा ही है जैसे आप एक लेवल पार करते ही दूसरे लेवल की तैयारी शुरू कर देते हैं।
यहाँ आपका सबसे बड़ा दुश्मन आपका अपना पुराना तरीका हो सकता है। कई बार जो स्ट्रेटेजी आपको १०० करोड़ तक ले आई, वही आपको १००० करोड़ तक जाने से रोक देती है। आपको अपनी सक्सेस को भी चैलेंज करना होगा। क्या आपकी टीम उतनी ही भूखी है जितनी पहले दिन थी? क्या आपकी सर्विस आज भी उतनी ही तेज है? अगर जवाब 'ना' है, तो समझ लीजिए कि मोमेंटम टूट रहा है। ग्रोथ को बनाए रखने के लिए आपको अपने अंदर की आग को हमेशा जलाए रखना होगा।
द इर्रेसिस्टिबल ग्रोथ एंटरप्राइज बनना कोई एक दिन का काम नहीं है। यह एक सफर है। यह एक ऐसा माइंडसेट है जहाँ आप बदलाव से प्यार करते हैं, कस्टमर के लिए जान छिड़कते हैं और अपनी रफ़्तार को कभी कम नहीं होने देते। आज ही अपने बिजनेस और अपनी लाइफ को देखिए और सोचिए कि आप कहाँ सुस्त पड़ रहे हैं। उठिए, कमर कसिए और अपने काम को एक ऐसा ब्रांड बनाइए जिसे दुनिया कभी भुला न सके।
अगर आप आज नहीं बदले, तो कल आपको बदलने वाला भी कोई नहीं बचेगा। इसलिए रिस्क लीजिए, ग्रो कीजिए और दुनिया को दिखा दीजिए कि आप रुकने वालों में से नहीं हैं।
क्या आप भी अपने बिजनेस में किसी पुराने तरीके को पकड़कर बैठे हैं? नीचे कमेंट्स में बताएं कि वो कौन सा एक बदलाव है जो आप आज ही करने वाले हैं। इस आर्टिकल को अपने उस दोस्त के साथ शेयर करें जो बड़े सपने तो देखता है पर बदलने से डरता है। चलिए साथ मिलकर ग्रो करते हैं।
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