आप अपनी लाइफ के सबसे बड़े विनर बन सकते थे लेकिन अफसोस आप अभी भी गलत फैसलों के जाल में फंसे हैं। बधाई हो। आप अपनी मेहनत की कमाई और कीमती वक्त उन्हीं पुरानी गलतियों पर लुटा रहे हैं जो एक पांच साल का बच्चा भी नहीं करेगा। क्या आपको हारने का शौक है?
आज हम एडवर्ड रूसो की किताब विनिंग डिसीजन से वो सीक्रेट्स जानेंगे जो आपके दिमाग के जाले साफ़ कर देंगे। तैयार हो जाइए अपनी डिसीजन मेकिंग पावर को एक नई ऊचाई पर ले जाने के लिए क्योंकि ये तीन लेसन आपकी दुनिया बदल देंगे।
लेसन १ : फ्रेमिंग का मायाजाल - आप क्या देख रहे हैं या आपको क्या दिखाया जा रहा है?
मान लीजिए आप एक शोरूम में जाते हैं और वहां एक शानदार जैकेट देखते हैं। सेल्समैन कहता है कि इसकी कीमत दस हजार रुपये है पर आज इस पर बीस परसेंट का डिस्काउंट है। आप खुश हो जाते हैं और उसे तुरंत खरीद लेते हैं। लेकिन क्या आपने सोचा कि शायद उस जैकेट की असली कीमत ही आठ हजार थी? इसे ही कहते हैं फ्रेमिंग। एडवर्ड रूसो कहते हैं कि हम किसी समस्या को कैसे देखते हैं, वही हमारे फैसले का आधार बनता है। लेकिन दिक्कत यह है कि हम अक्सर उस फ्रेम को ही नहीं देखते जिसमें हमें फंसाया जा रहा है।
सोचिए आप एक कंपनी के मालिक हैं और आपका मैनेजर कहता है कि नए प्रोजेक्ट में अस्सी परसेंट सफलता की गारंटी है। आप उसे हरी झंडी दे देते हैं। लेकिन अगर वही मैनेजर कहता कि इस प्रोजेक्ट में बीस परसेंट फेल होने का रिस्क है, तो क्या आप इतनी ही आसानी से मान जाते? बात वही है, बस पेश करने का तरीका अलग है। हम इंसानों का दिमाग बहुत आलसी है। वह जानकारी को उसी रूप में स्वीकार कर लेता है जैसे उसे परोसा जाता है। हम अपनी खिड़की से बाहर देखते हैं और समझते हैं कि पूरी दुनिया बस उतनी ही है जितनी हमें दिख रही है। लेकिन असली विनर वो होता है जो खिड़की खोलकर बाहर निकलता है और देखता है कि कहीं फ्रेम ही तो गलत नहीं है।
अक्सर हम अपनी पर्सनल लाइफ में भी यही गलती करते हैं। मान लीजिए आपका किसी से झगड़ा हुआ। आप अपने दोस्त को बताते हैं कि उसने मुझे कितना बुरा भला कहा। आप सिर्फ अपनी तकलीफ का फ्रेम देख रहे हैं। आप यह नहीं देख रहे कि आपकी किस बात ने उसे भड़काया। जब तक आप फ्रेम को बड़ा नहीं करेंगे, आप कभी सही फैसला नहीं ले पाएंगे। यह वैसा ही है जैसे किसी फिल्म का सिर्फ एक सीन देखकर पूरी कहानी का अंदाजा लगाना। अगर विलेन हीरो को पीट रहा है तो आपको बुरा लगेगा, लेकिन अगर फ्रेम बड़ा हो और पता चले कि हीरो ने विलेन की कुल्फी चुराई थी, तो शायद आपको हंसी आए।
विनिंग डिसीजन लेने का पहला नियम यही है कि आप अपने फ्रेम को चैलेंज करें। अगर कोई आपको कोई चॉइस दे रहा है, तो पूछिए कि क्या इसके अलावा भी कोई रास्ता है? क्या मुझे सिर्फ वही दिखाया जा रहा है जो मैं देखना चाहता हूँ? हम अक्सर कन्फर्मेशन बायस के शिकार होते हैं। हम सिर्फ वही जानकारी ढूंढते हैं जो हमारे पहले से बने हुए विचारों को सही साबित करे। अगर मुझे लगता है कि यह स्टॉक ऊपर जाएगा, तो मैं सिर्फ वो न्यूज़ पढूंगा जो मेरी बात मानती हो। जो लोग चेतावनी दे रहे हैं, उन्हें मैं बेवकूफ समझकर इग्नोर कर दूँगा। यह तो खुद के पैर पर कुल्हाड़ी मारने जैसा है।
सच्चाई यह है कि ज्यादातर कंपनियां और मार्केटिंग वाले इसी फ्रेमिंग का इस्तेमाल करके हमें लूटते हैं। वह हमें डराते हैं कि अगर आपने यह नहीं खरीदा तो आप पीछे रह जाएंगे। वह कमी या स्कार्सिटी का फ्रेम बनाते हैं। और हम डर के मारे बिना सोचे समझे फैसला ले लेते हैं। अगली बार जब भी कोई बड़ा फैसला लेना हो, तो एक मिनट रुकिए। खुद से पूछिए कि अगर मैं इस समस्या को उल्टी तरफ से देखूं तो क्या दिखेगा? क्या मैं सिर्फ फायदे देख रहा हूँ या नुकसान भी? फ्रेम बदलना ही समझदारी की पहली सीड़ी है। अगर फ्रेम गलत है, तो पेंटिंग चाहे कितनी भी महंगी हो, वह आपके घर की दीवार पर अच्छी नहीं लगेगी।
लेसन २ : ओवरकॉन्फिडेंस का चश्मा - आप जितना जानते हैं, उससे कम ही जानते हैं
क्या आपको लगता है कि आप एक एवरेज ड्राइवर से बेहतर गाड़ी चलाते हैं? अगर आपका जवाब हां है, तो मुबारक हो, आप दुनिया के उन नब्बे परसेंट लोगों में शामिल हैं जिन्हें यही लगता है। अब गणित के हिसाब से तो यह मुमकिन ही नहीं है कि हर कोई एवरेज से ऊपर हो। लेकिन हमारा दिमाग हमें यही यकीन दिलाता है कि हम स्पेशल हैं। एडवर्ड रूसो और पॉल शूमेकर कहते हैं कि 'ओवरकॉन्फिडेंस' डिसीजन मेकिंग की दुनिया का वो साइलेंट किलर है जो हमें तब मारता है जब हम खुद को खुदा समझ रहे होते हैं।
अक्सर हमें लगता है कि हमें सब पता है। हम अपनी नॉलेज की बाउंड्री को पहचान ही नहीं पाते। मान लीजिए आपने एक नया बिजनेस शुरू किया। आपको पूरा भरोसा है कि यह चलेगा ही चलेगा क्योंकि आपका आईडिया 'यूनिक' है। आप रिसर्च के नाम पर सिर्फ अपने उन दो दोस्तों से पूछते हैं जो हमेशा आपकी हां में हां मिलाते हैं। नतीजा? आप अंधे होकर खाई में कूद जाते हैं। यह वैसा ही है जैसे कोई बिना पैराशूट के इस भरोसे में कूद जाए कि उसे उड़ना आता है क्योंकि उसने कल रात सपने में खुद को पंछी बनते देखा था। ओवरकॉन्फिडेंस हमें रिस्क को कम आंकने और अपनी काबिलियत को बढ़ा-चढ़ाकर देखने पर मजबूर करता है।
किताब में एक बहुत मजेदार बात कही गई है कि एक्सपर्ट्स अक्सर आम लोगों से ज्यादा गलतियां करते हैं। क्यों? क्योंकि उन्हें लगता है कि उनके पास सालों का एक्सपीरियंस है, तो वो कभी गलत हो ही नहीं सकते। उनका ईगो उनके कान बंद कर देता है। आपने देखा होगा कि कई बार बड़े-बड़े इन्वेस्टर्स डूब जाते हैं क्योंकि उन्हें लगता था कि मार्केट उनके हिसाब से चलेगा। भाई साहब, मार्केट को आपके एक्सपीरियंस से कोई लेना-देना नहीं है। वो अपनी चाल चलेगा। जब हम अपनी लिमिट्स को भूल जाते हैं, तभी हम सबसे घटिया फैसले लेते हैं। यह वैसा ही है जैसे कोई जिम में पहले ही दिन डेढ़ सौ किलो का वजन उठाने की कोशिश करे क्योंकि उसने यूट्यूब पर एक मोटिवेशनल वीडियो देख लिया था। कमर टूटना तो तय है।
इस बीमारी का इलाज क्या है? लेखक कहते हैं कि हमेशा 'कॉन्फिडेंस रेंज' का इस्तेमाल करें। जब कोई आपसे पूछे कि यह काम कब तक होगा, तो यह मत कहिए कि 'दो दिन में हो जाएगा'। बल्कि यह कहिए कि 'अस्सी परसेंट चांस है कि यह दो से पांच दिन में हो जाएगा'। अपनी अनिश्चितता या अनसर्टेन्टी को स्वीकार करना कमजोरी नहीं, बल्कि सबसे बड़ी समझदारी है। जो इंसान यह मान लेता है कि उसे सब कुछ नहीं पता, वही इंसान असली विनर बनने की पहली शर्त पूरी करता है। हम अक्सर 'इंटुइशन' या अंतरात्मा की आवाज के पीछे भागते हैं। पर सच तो यह है कि आपकी अंतरात्मा अक्सर बस वो कहना चाहती है जो आपका मन सुनना चाहता है।
अपनी लाइफ के बड़े फैसलों में हमेशा एक 'डेविल्स एडवोकेट' रखें। यानी एक ऐसा इंसान या एक ऐसा थॉट जो आपकी बात को गलत साबित करने की कोशिश करे। अगर आप कोई घर खरीद रहे हैं और आपको वो बहुत पसंद आ रहा है, तो जानबूझकर उसकी कमियां ढूंढिए। उन लोगों से बात कीजिए जो उस इलाके को नापसंद करते हैं। जब आप अपनी ही धारणाओं पर सवाल उठाते हैं, तब आपका ओवरकॉन्फिडेंस कम होता है और आप हकीकत के करीब पहुंचते हैं। याद रखिए, टाइटैनिक डूबने की सबसे बड़ी वजह यही थी कि उसके बनाने वालों को पूरा भरोसा था कि यह कभी डूब ही नहीं सकता। अति आत्मविश्वास की नाव हमेशा डूबती ही है, चाहे वह लोहे की हो या आपके आईडिया की।
लेसन ३ : फीडबैक का आईना - क्या आप अपनी हार को जीत में बदल सकते हैं?
दुनिया में दो तरह के लोग होते हैं। पहले वो, जो गलती करते हैं और फिर सिर पकड़कर बैठ जाते हैं कि मेरी तो किस्मत ही खराब है। दूसरे वो, जो गलती करते हैं और डायरी लेकर बैठ जाते हैं कि भाई ये हुआ कैसे? एडवर्ड रूसो कहते हैं कि असली डिसीजन मेकिंग सिर्फ फैसला लेने पर खत्म नहीं होती, बल्कि वो तो वहां से शुरू होती है। अगर आप अपने पिछले फैसलों से लेसन नहीं ले रहे हैं, तो आप एक ही अंधेरे कमरे में बार-बार दीवार से टकरा रहे हैं। और यकीन मानिए, दीवार को चोट नहीं लगेगी, सिर आपका ही फूटेगा।
अक्सर हम 'आउटकम बायस' के शिकार हो जाते हैं। हमें लगता है कि अगर रिजल्ट अच्छा आया, तो हमारा फैसला सही था। और अगर रिजल्ट खराब आया, तो हमारा फैसला गलत था। यह सरासर बेवकूफी है। मान लीजिए आपने शराब पीकर गाड़ी चलाई और आप सही सलामत घर पहुंच गए। क्या इसका मतलब यह है कि शराब पीकर गाड़ी चलाने का आपका फैसला सही था? बिल्कुल नहीं। आप बस लकी थे। अगली बार शायद आपकी किस्मत साथ न दे। एक विनर कभी भी सिर्फ रिजल्ट को नहीं देखता, वो उस प्रोसेस को देखता है जिससे वो फैसला लिया गया था। अगर प्रोसेस सही है और फिर भी रिजल्ट खराब आया, तो कोई बात नहीं। लेकिन अगर प्रोसेस गलत है और आप गलती से जीत गए, तो वो जीत आपकी सबसे बड़ी हार है क्योंकि वो आपको झूठा कॉन्फिडेंस दे देती है।
सीखने का सबसे बेहतरीन तरीका है 'लर्निंग फ्रॉम फीडबैक'। लेकिन हमारा ईगो हमें फीडबैक लेने से रोकता है। हमें अपनी गलतियां मानना पसंद नहीं है। हम हार का ठीकरा हमेशा दूसरों पर फोड़ते हैं - 'मार्केट खराब था', 'बॉस खडूस था', 'ग्रह नक्षत्र सही नहीं थे'। अरे भाई, अपनी गलती मान लोगे तो छोटे नहीं हो जाओगे, बल्कि अगली बार के लिए तैयार हो जाओगे। यह वैसा ही है जैसे जिम में एक्सरसाइज करते वक्त कोच आपकी फॉर्म ठीक करे। अगर आप उसे डांट देंगे कि मुझे सब आता है, तो आपकी मसल्स नहीं बनेंगी, बस शरीर में दर्द होगा। फीडबैक वो कड़वी दवा है जो आपके डिसीजन मेकिंग के स्वास्थ्य के लिए बहुत जरूरी है।
किताब में एक बहुत ही जबरदस्त तकनीक बताई गई है जिसे 'आफ्टर एक्शन रिव्यु' कहते हैं। जब भी आप कोई बड़ा फैसला लें, तो उसे कहीं लिख लें। लिखिए कि आपने वो फैसला क्यों लिया, उस वक्त आपके पास क्या जानकारी थी और आप क्या रिजल्ट उम्मीद कर रहे थे। कुछ महीनों बाद जब रिजल्ट आए, तो अपनी उस डायरी को फिर से खोलिए। देखिए कि आप कहाँ सही थे और कहाँ आपका दिमाग आपको धोखा दे गया। क्या आपने किसी जरूरी जानकारी को इग्नोर किया था? क्या आप भावनाओं में बह गए थे? जब आप खुद का पोस्ट मार्टम करते हैं, तब आपको अपनी कमियां साफ दिखने लगती हैं। जो लोग इतिहास से नहीं सीखते, वो उसे दोहराने के लिए मजबूर होते हैं।
सही फैसला लेना एक हुनर है, कोई जादू नहीं। यह प्रैक्टिस से आता है। जैसे-जैसे आप अपने फ्रेम को बड़ा करेंगे, अपने ओवरकॉन्फिडेंस को काबू में रखेंगे और अपने फीडबैक से सीखेंगे, आप एक ऐसे मुकाम पर पहुँच जाएंगे जहाँ लोग आपकी समझदारी की कसमें खाएंगे। फैसला आपका है - क्या आप अपनी गलतियों के बोझ तले दबना चाहते हैं या उन्हें सीढ़ी बनाकर ऊपर चढ़ना चाहते हैं? उठिए, अपनी पुरानी हार की धूल झाड़िये और आज से एक नया, जागरूक और विनिंग डिसीजन लेने वाला इंसान बनिए। क्योंकि लाइफ आपको बार-बार मौके नहीं देगी, जो मिला है उसे सही फैसला लेकर जीत में बदल दीजिए।
दोस्तों, "Winning Decisions" सिर्फ एक किताब नहीं है, यह एक आईना है जो हमें हमारी मानसिक कमियों से रूबरू कराती है। आज हमने सीखा कि कैसे फ्रेमिंग, ओवरकॉन्फिडेंस और फीडबैक की कमी हमें नीचे गिराती है। अब आपकी बारी है। नीचे कमेंट में मुझे बताइए कि आपने अपनी लाइफ का ऐसा कौन सा फैसला लिया था जो आपको तब सही लगा पर बाद में गलत साबित हुआ? और आपने उससे क्या लेसन लिया? इस आर्टिकल को अपने उन दोस्तों के साथ शेयर करें जो हमेशा कन्फ्यूज रहते हैं। चलिए साथ मिलकर बेहतर फैसले लेते हैं और अपनी लाइफ को एक नई दिशा देते हैं।
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