क्या आप भी उन लोगों में से हैं जो सोचते हैं कि धीरे धीरे चलकर रेस जीत लेंगे। अगर हां तो बधाई हो आप अपनी मेहनत और पैसा दोनों बर्बाद कर रहे हैं। जबकि एमेज़ोन ने दुनिया को लूटने के बजाय मार्केट को निगलना सीखा और आप अभी भी छोटे मुनाफे में खुश हैं।
आज के इस आर्टिकल में हम रॉबर्ट स्पेक्टर की बुक गेट बिग फ़ास्ट से वह कड़वे सच जानेंगे जिसने जेफ बेजोस को दुनिया का सबसे अमीर इंसान बनाया। हम उन 3 लेसन की गहराई में जाएंगे जो आपके बिजनेस देखने का नजरिया हमेशा के लिए बदल देंगे।
Lesson : कस्टमर आब्सेशन और लॉन्ग टर्म विजन
क्या आप भी उस दुकानदार की तरह हैं जो एक रुपया बचाने के चक्कर में ग्राहक का मूड खराब कर देता है। अगर हां तो एमेज़ोन की कहानी आपके लिए किसी डरावने सपने से कम नहीं होगी। जेफ बेजोस ने शुरू से ही एक बात साफ कर दी थी कि उन्हें आज का मुनाफा नहीं बल्कि अगले दस साल का भरोसा चाहिए। इसे कहते हैं कस्टमर आब्सेशन। मतलब ग्राहक के पीछे हाथ धोकर नहीं बल्कि दिलो जान से पड़ जाना।
ज्यादातर लोग बिजनेस शुरू करते ही अपनी बीएमडब्लू के सपने देखने लगते हैं। लेकिन बेजोस भाई ने पुरानी टेबल को डेस्क बनाया ताकि वह पैसा सर्वर और लॉजिस्टिक्स में लगा सकें। अब आप सोचेंगे कि इसमें क्या बड़ी बात है। भाई साहब बड़ी बात यह है कि जब एमेज़ोन शुरू हुई थी तब लोग इंटरनेट पर क्रेडिट कार्ड डालने से डरते थे। बेजोस ने सोचा कि अगर मैं ग्राहक को सबसे सस्ता सामान और सबसे तेज डिलीवरी दूंगा तो वह डरेगा नहीं बल्कि बार बार आएगा।
मान लीजिए आप अपनी गर्लफ्रेंड के लिए गिफ्ट ऑर्डर करते हैं। अगर वह टाइम पर नहीं पहुंचा तो आपकी शाम खराब और एमेज़ोन का नाम खराब। बेजोस ने इसी डर को अपना हथियार बनाया। उन्होंने सिस्टम ऐसा बनाया कि ग्राहक को लगे कि एमेज़ोन उसका अपना सगा भाई है जो दुकान से सामान लाकर दे रहा है। इसे कहते हैं विजन।
लोग अक्सर पूछते थे कि आप प्रॉफिट कब कमाएंगे। बेजोस का जवाब होता था कि जब पूरी दुनिया हमारे प्लेटफॉर्म पर होगी तब देखेंगे। यह वैसी ही बात है जैसे आप जिम जाएं और पहले दिन ही बॉडी बनाने की सोचें। भाई मसल्स बनाने के लिए पसीना बहाना पड़ता है और सालों तक डाइट फॉलो करनी पड़ती है। एमेज़ोन ने सालों तक घाटा सहा ताकि वह आपके घर का जरूरी हिस्सा बन सके।
अगर आप अपने काम में सिर्फ आज का फायदा देख रहे हैं तो आप एक रेहड़ी वाले की तरह सोच रहे हैं। लेकिन अगर आप चाहते हैं कि लोग आपके ब्रांड के बिना जीने की सोच भी न सकें तो आपको कस्टमर के अनुभव को अपनी पूजा बनानी होगी। बेजोस ने सिखाया कि अगर आप कस्टमर की सुनेंगे तो वह आपकी तिजोरी अपने आप भर देगा। अब सवाल यह है कि क्या आप अपनी ईगो छोड़कर कस्टमर के पैरों में बैठने को तैयार हैं। क्योंकि असली किंग वही है जो अपने राज को नहीं बल्कि अपनी प्रजा के आराम को देखता है।
Lesson : गेट बिग फ़ास्ट की आक्रामक रणनीति
अगर आप सोचते हैं कि कछुआ और खरगोश की कहानी में कछुआ ही जीतता है तो भाई साहब आप गलत दुनिया में जी रहे हैं। कम से कम बिजनेस की दुनिया में तो कछुए को लोग सूप बनाकर पी जाते हैं। जेफ बेजोस का मंत्र एकदम साफ था और वह था गेट बिग फ़ास्ट। मतलब इतनी तेजी से बढ़ो कि जब तक आपका कॉम्पिटिटर अपनी चप्पल पहने तब तक आप उसके मोहल्ले की सारी दुकानें खरीद चुके हों। यह कोई मजाक नहीं था बल्कि एक ऐसी जंग थी जिसमें सिर्फ रफ्तार ही जान बचा सकती थी।
एमेज़ोन ने जब शुरुआत की थी तब वह सिर्फ किताबें बेचते थे। लेकिन बेजोस को पता था कि अगर वह सिर्फ किताबों तक रुके रहे तो कोई बड़ा खिलाड़ी उन्हें मसल देगा। इसलिए उन्होंने हर उस चीज में हाथ डाला जो ऑनलाइन बेची जा सकती थी। इसे कहते हैं आक्रामक विस्तार। ज्यादातर लोग क्या करते हैं। वह एक छोटी सी दुकान खोलते हैं और फिर सालों तक उसी के गल्ले पर बैठकर मक्खियां मारते हैं। वह सोचते हैं कि जब पैसा आएगा तब बढ़ाएंगे। लेकिन बेजोस ने कहा कि पहले बढ़ाओ और पैसा अपने आप पीछे भागेगा।
मान लीजिए आप एक समोसे की दुकान खोलते हैं। अब आप सोच रहे हैं कि जब शहर के सब लोग मेरे समोसे जान जाएंगे तब मैं दूसरी ब्रांच खोलूंगा। लेकिन तभी एमेज़ोन जैसा कोई बंदा आता है और पूरे शहर में सौ आउटलेट खोल देता है और साथ में फ्री चटनी और कोल्ड ड्रिंक भी देने लगता है। अब आप अपने समोसे खुद ही खाइए क्योंकि जनता तो वहां जा चुकी है जहां उसे सब कुछ एक साथ मिल रहा है। यही हुआ था जब एमेज़ोन ने तेजी से अपना दायरा बढ़ाया।
बेजोस ने वॉल स्ट्रीट के इन्वेस्टर्स से कहा कि मुझे मुनाफा मत मांगो मुझे सिर्फ मार्केट शेयर चाहिए। उन्होंने अपना सारा पैसा वेयरहाउस बनाने और टेक्नोलॉजी में लगा दिया। लोग उन्हें पागल कहते थे। वह कहते थे कि यह बंदा तो पैसा जला रहा है। लेकिन बेजोस जानते थे कि इंटरनेट की दुनिया में जो पहले कब्जा करेगा वही राजा बनेगा। यह वैसा ही है जैसे आप जमीन खरीदने जाएं और पूरे गांव की जमीन पर अपना बोर्ड लगा दें। बाद में देखते रहेंगे कि वहां खेती करनी है या मॉल बनाना है।
रफ्तार का मतलब यह नहीं कि आप बिना सोचे समझे कहीं भी कूद जाएं। इसका मतलब है कि आप अपनी गलतियों को इतनी जल्दी सुधारें कि किसी को पता भी न चले। एमेज़ोन ने बहुत सारी चीजें ट्राई कीं जो फेल भी हुईं। लेकिन उन्होंने कभी रुकने का नाम नहीं लिया। अगर आप आज के दौर में अपना स्टार्टअप चला रहे हैं और आप हफ्ते में सिर्फ पांच दिन काम करके खुश हैं तो समझ लीजिए कि कोई और आपके हिस्से का केक खा रहा है। गेट बिग फ़ास्ट का मतलब है कि आपके पास हारने का वक्त ही नहीं है। आपको बस भागना है और तब तक भागना है जब तक आप इतने बड़े न हो जाएं कि लोग आपको इग्नोर न कर सकें।
Lesson : फेलियर से सीखना और इनोवेशन
क्या आपको लगता है कि जेफ बेजोस जो भी छूते हैं वह सोना बन जाता है। अगर हां तो शायद आपने एमेज़ोन फायर फोन के बारे में नहीं सुना। यह बेजोस का वह सपना था जो बुरी तरह टूटकर चकनाचूर हो गया था। लेकिन असली खिलाड़ी वही है जो अपनी हार का मातम मनाने के बजाय उस मलबे से कुछ नया खड़ा कर दे। एमेज़ोन की सबसे बड़ी ताकत यह नहीं है कि वह कभी फेल नहीं हुए बल्कि यह है कि वह फेल होने में वर्ल्ड चैंपियन हैं।
ज्यादातर लोग एक छोटी सी गलती होने पर ऐसे रोने लगते हैं जैसे उनका सब कुछ लुट गया हो। लेकिन बेजोस का मानना है कि अगर आप फेल नहीं हो रहे हैं तो इसका मतलब है कि आप कुछ नया ट्राई ही नहीं कर रहे हैं। इसे कहते हैं इनोवेशन का रिस्क। एमेज़ोन में फेलियर को एक विफलता की तरह नहीं बल्कि एक एक्सपेरिमेंट की तरह देखा जाता है। जब फायर फोन फेल हुआ तो बेजोस ने हार नहीं मानी। उन्होंने उसी टेक्नोलॉजी और उसी टीम का इस्तेमाल करके एलेक्सा और एमेज़ोन इको बनाया जो आज करोड़ों घरों का हिस्सा है।
मान लीजिए आप अपनी मम्मी के लिए रसोई में कुछ नया बनाने की कोशिश करते हैं और दाल जल जाती है। अब दो रास्ते हैं। या तो आप किचन को हमेशा के लिए छोड़ दें या फिर उस जली हुई दाल से यह सीखें कि तड़का कब लगाना था। बेजोस ने हमेशा तड़का लगाने की नई तकनीक सीखी। उन्होंने मार्केट को यह बताया कि हम सिर्फ एक दुकान नहीं हैं बल्कि हम एक लैब हैं जहाँ हर रोज कुछ नया पक रहा है।
एमेज़ोन ने क्लाउड कंप्यूटिंग यानी एडब्लूएस की शुरुआत की जो उनके मेन बिजनेस से बिल्कुल अलग था। लोग फिर से हंसने लगे। उन्होंने कहा कि किताबें बेचने वाला अब डेटा बेचेगा। लेकिन आज एमेज़ोन का सबसे ज्यादा मुनाफा इसी एडब्लूएस से आता है। इसे कहते हैं दूर की सोचना और फेल होने की हिम्मत रखना। अगर आप अपने करियर या बिजनेस में सेफ खेल रहे हैं तो आप सिर्फ सर्वाइव करेंगे। लेकिन अगर आप रूल बदलना चाहते हैं तो आपको अपनी बेइज्जती सहने और फेल होने के लिए तैयार रहना होगा।
बेजोस ने सिखाया कि डेटा की सुनो लेकिन अपने अंतर्मन यानी गट फीलिंग पर भी भरोसा रखो। उन्होंने कभी भी मार्केट के पुराने खिलाड़ियों की नकल नहीं की। उन्होंने अपना खुद का खेल बनाया और दूसरों को उस खेल में हारने पर मजबूर कर दिया। तो क्या आप भी अपनी पहली नाकामी से डरकर घर बैठ जाएंगे या फिर बेजोस की तरह उस नाकामी को अपनी अगली बड़ी जीत की सीढ़ी बनाएंगे। याद रखिए कि जीत उसी की होती है जो गिरकर उठना जानता है और उठकर फिर से भागने की जिद रखता है।
एमेज़ोन की यह कहानी सिर्फ एक कंपनी के बड़े होने की कहानी नहीं है बल्कि यह एक विजन और पागलपन की जीत है। जेफ बेजोस ने साबित कर दिया कि अगर आपकी नीयत साफ है और आप तेजी से बदलने को तैयार हैं तो आप पूरी दुनिया का नक्शा बदल सकते हैं।
अब आपकी बारी है। क्या आप अपने काम में गेट बिग फ़ास्ट वाली रफ्तार ला रहे हैं या फिर आज भी कल के भरोसे बैठे हैं। नीचे कमेंट में हमें जरूर बताएं कि इस आर्टिकल का कौन सा लेसन आपके दिल को छू गया। इस आर्टिकल को अपने उस दोस्त के साथ शेयर करें जो अपना स्टार्टअप शुरू करने का सपना देख रहा है। याद रखिए कि बड़ी शुरुआत के लिए बड़ा सोचना जरूरी है। तो चलिए आज से ही बड़ा सोचना शुरू करते हैं।
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