क्या आप भी उन लोगों में से हैं जो सोचते हैं कि बिजनेस बस एक दुकान खोलकर बैठ जाना है। अगर हां तो बधाई हो आप बहुत जल्द अपने सारे पैसे डूबने वाले हैं और अपने कंपटीटर को अमीर बनते देखने वाले हैं। शायद आपको अपनी जेब खाली देखना बहुत पसंद है।
चिंता मत कीजिए क्योंकि आज हम मार्क थॉमसन और ब्रायन ट्रेसी की मास्टरक्लास से वह सीक्रेट्स जानेंगे जो आपके डूबते हुए बिजनेस को एक प्रॉफिट मशीन बना सकते हैं। चलिए जानते हैं उन ३ पावरफुल लेसन के बारे में जो आपकी किस्मत बदल देंगे।
लेसन १ : एक महान लीडर ही प्रॉफिट की असली चाभी है
अगर आप सोचते हैं कि बिजनेस केवल एक केल्कुलेटर और एक्सेल शीट का खेल है तो आप गलत दुनिया में जी रहे हैं। ब्रायन ट्रेसी कहते हैं कि एक बिजनेस उतना ही बड़ा होता है जितना उसका लीडर बड़ा सोच सकता है। सोचिए आप एक जहाज के कप्तान हैं और आपको पता ही नहीं कि जाना कहां है। आपकी टीम बेचारे मजदूरों की तरह इधर उधर भाग रही है और आप बस उन पर चिल्ला रहे हैं। क्या वह जहाज कभी किनारे लगेगा। बिल्कुल नहीं। वह सीधा डूबने वाला है।
आजकल के कई सो कॉल्ड बॉस को लगता है कि ऑफिस में बैठकर गालियां देना और लोगों को डराना ही लीडरशिप है। लेकिन असलियत यह है कि एक ग्रेट लीडर वह है जो अपनी टीम को डराता नहीं बल्कि उन्हें इंस्पायर करता है। अगर आपकी टीम आपसे नफरत करती है तो यकीन मानिए वह आपके बिजनेस को डुबोने के लिए अंदर ही अंदर दुआ मांग रहे होंगे। और जब टीम ही साथ नहीं देगी तो प्रॉफिट कहां से आएगा। आसमान से तो टपकेगा नहीं।
मान लीजिए राहुल नाम का एक लड़का है जिसने एक नया कैफ़े खोला। राहुल को लगता है कि वह दुनिया का सबसे स्मार्ट इंसान है। वह अपने शेफ को टोकता रहता है और वेटर्स को छोटी बात पर नौकरी से निकाल देता है। नतीजा क्या हुआ। शेफ ने खाने में नमक ज्यादा डालना शुरू कर दिया और वेटर्स ने कस्टमर से बदतमीजी करना शुरू कर दिया। राहुल का कैफ़े तीन महीने में बंद हो गया। वहीं दूसरी तरफ समीर है जो अपनी टीम के साथ बैठकर चाय पीता है और उनके सुझाव सुनता है। समीर की टीम उसे अपना भाई मानती है और काम को अपना समझकर करती है। समीर का प्रॉफिट हर महीने डबल हो रहा है।
लीडरशिप का मतलब केवल हुकुम चलाना नहीं है बल्कि जिम्मेदारी लेना है। जब गलती हो तो खुद आगे आओ और जब जीत मिले तो क्रेडिट टीम को दो। अगर आप अपनी ईगो को अपने ऑफिस के बाहर छोड़कर अंदर आएंगे तो ही आप एक सफल बिजनेस खड़ा कर पाएंगे। वरना अपनी अकड़ के साथ अकेले ही बैठिए क्योंकि बिजनेस तो आपसे होने से रहा।
ग्रेट लीडरशिप का मतलब यह भी है कि आप सही समय पर सही फैसले लें। अगर मार्केट बदल रहा है और आप पुरानी घिसी पिटी टेक्निक पर अड़े हुए हैं तो आप बहुत जल्द म्यूजियम का हिस्सा बनने वाले हैं। आपको अपनी टीम को यह विश्वास दिलाना होगा कि आप जिस रास्ते पर ले जा रहे हैं वहां सबको कामयाबी मिलेगी। जब आपकी टीम आप पर भरोसा करती है तो वह आपकी जीत के लिए अपनी जान लगा देती है। और यही वह पॉइंट है जहां से प्रॉफिट की असली शुरुआत होती है। क्या आप एक ऐसे लीडर हैं जिसके पीछे लोग खुशी खुशी चलना चाहेंगे या फिर आप वह हैं जिससे लोग लंच ब्रेक में छुपते फिरते हैं। यह फैसला ही आपके बिजनेस का भविष्य तय करेगा।
लेसन २ : कस्टमर को भगवान नहीं अपना सच्चा दोस्त बनाओ
क्या आपको लगता है कि कस्टमर केवल एक चलता फिरता बटुआ है जिससे आपको पैसे निकालने हैं। अगर आपकी सोच ऐसी है तो फिर आप बिजनेस नहीं बल्कि ठगी करने की कोशिश कर रहे हैं। ब्रायन ट्रेसी और मार्क थॉमसन कहते हैं कि आज के दौर में कस्टमर के पास विकल्पों की कमी नहीं है। अगर आप उसे अच्छा फील नहीं कराएंगे तो वह पलक झपकते ही आपके पड़ोसी की दुकान पर खड़ा मिलेगा। और आप बस मक्खियां मारते रह जाएंगे।
कस्टमर सर्विस का मतलब केवल मीठी बातें करना नहीं है। इसका असली मतलब है कस्टमर की समस्या को अपनी समस्या समझना। लोग अक्सर कहते हैं कि कस्टमर भगवान होता है। लेकिन सच तो यह है कि भगवान तो माफ कर देते हैं पर कस्टमर कभी माफ नहीं करता। वह एक बार नाराज हुआ तो अपने साथ १० और लोगों को लेकर जाएगा। और आजकल के सोशल मीडिया के जमाने में तो एक खराब रिव्यू आपके करोड़ों के बिजनेस को मिट्टी में मिला सकता है। क्या आप तैयार हैं उस बेइज्जती के लिए।
मान लीजिए आप एक मोबाइल की दुकान पर जाते हैं। वहां का सेल्समैन आपसे ऐसे बात कर रहा है जैसे वह आप पर अहसान कर रहा हो। आप उससे फीचर पूछते हैं और वह चिढ़कर जवाब देता है। क्या आप वहां से फोन खरीदेंगे। बिल्कुल नहीं। आप वहां से भागेंगे। अब दूसरी तरफ एक ऐसी दुकान है जहां घुसते ही आपको पानी पूछा जाता है और सेल्समैन आपकी जरूरत समझकर आपको सही सलाह देता है। भले ही वह फोन थोड़ा महंगा हो पर आप वहीं से लेंगे। क्यों। क्योंकि वहां आपको इज्जत मिली।
बिजनेस में प्रॉफिट बढ़ाने का सबसे सस्ता तरीका है अपने पुराने कस्टमर को खुश रखना। नए कस्टमर को ढूंढने में बहुत पैसा खर्च होता है। लेकिन जो कस्टमर एक बार आ चुका है उसे बस एक अच्छी स्माइल और बेहतरीन सर्विस चाहिए। अगर आप उसे खुश रखते हैं तो वह आपका फ्री में विज्ञापन करेगा। क्या आपने कभी सोचा है कि कुछ ब्रांड्स के लिए लोग दीवाने क्यों होते हैं। इसलिए नहीं कि उनका प्रोडक्ट जादुई है बल्कि इसलिए क्योंकि वह अपने कस्टमर को खास महसूस कराते हैं।
सर्कस के शेर की तरह कस्टमर को नचाने की कोशिश मत कीजिए। उसे वह वैल्यू दीजिए जिसकी उसने उम्मीद भी न की हो। जब आप कस्टमर की लाइफ में वैल्यू ऐड करते हैं तो पैसा अपने आप पीछे आता है। अगर आप केवल मुनाफे के पीछे भागेंगे तो आप कभी अमीर नहीं बन पाएंगे। लेकिन अगर आप लोगों की मदद करने और उन्हें खुश रखने के पीछे भागेंगे तो पैसा आपके बैंक अकाउंट में जगह ढूंढता फिरेगा। याद रखिए आपका प्रोडक्ट कोई भी कॉपी कर सकता है पर आपका कस्टमर के साथ जो रिश्ता है उसे कोई नहीं चुरा सकता। क्या आप अपने कस्टमर के लिए एक भरोसेमंद दोस्त हैं या बस एक लालची दुकानदार।
लेसन ३ : सेल्स और मार्केटिंग ही बिजनेस का असली फ्यूल है
क्या आप उन लोगों में से हैं जो सोचते हैं कि बस एक अच्छा प्रोडक्ट बना लिया तो लोग अपने आप खिंचे चले आएंगे। अगर आप ऐसा सोचते हैं तो आप शायद किसी काल्पनिक दुनिया में जी रहे हैं। बिना मार्केटिंग के बिजनेस करना अंधेरे में किसी लड़की को आंख मारने जैसा है। आपको तो पता है आप क्या कर रहे हैं, पर दुनिया को कुछ नहीं पता। और जब दुनिया को पता ही नहीं होगा तो आपकी जेब में पैसे कैसे आएंगे। क्या आप चाहते हैं कि आपका बेहतरीन प्रोडक्ट आपके गोडाउन में पड़ा पड़ा धूल फांके।
मार्क थॉमसन और ब्रायन ट्रेसी समझाते हैं कि सेल्स कोई मजबूरी नहीं बल्कि एक आर्ट है। लोग सेल्समेन के नाम से ऐसे भागते हैं जैसे सामने कोई भूत खड़ा हो। लेकिन सच तो यह है कि बिना सेल्स के कोई भी कंपनी एक दिन भी जिंदा नहीं रह सकती। अगर आप शर्मा रहे हैं कि लोग क्या कहेंगे, तो समझ लीजिए कि आपकी गरीबी आपका इंतजार कर रही है। बिजनेस में शर्म और ईगो को अलमारी में बंद करके रखना पड़ता है। जब तक आप चिल्लाकर दुनिया को नहीं बताएंगे कि आपके पास क्या खास है, तब तक कोई आपको एक रुपया भी नहीं देने वाला।
मान लीजिए अमित ने दुनिया का सबसे स्वादिष्ट समोसा बनाया। लेकिन अमित बहुत ही शर्मीला है। वह चुपचाप अपनी गली के कोने में बैठ जाता है और सोचता है कि खुशबू सूंघकर पूरी दुनिया उसके पास आएगी। उधर दूसरी तरफ सुमित है जिसका समोसा एकदम एवरेज है, पर उसने बड़े बड़े बैनर लगाए हैं और सोशल मीडिया पर अपनी फोटो डाल रहा है। अब आप ही बताइए किसके समोसे ज्यादा बिकेंगे। जाहिर है सुमित के। क्योंकि सुमित ने लोगों के दिमाग में जगह बना ली है। अमित का स्वाद उसके घर तक ही रह गया।
मार्केटिंग का मतलब यह नहीं है कि आप झूठ बोलें। इसका मतलब है कि आप अपनी खूबी को सही तरीके से पेश करें। अगर आपका प्रोडक्ट १० की वैल्यू देता है तो उसे ऐसे दिखाओ कि लोगों को लगे उन्हें १०० का फायदा हो रहा है। इसके लिए आपको अपने टारगेट कस्टमर को समझना होगा। क्या आप मछली पकड़ने के लिए चॉकलेट का इस्तेमाल करते हैं। नहीं ना। आप वही चारा डालते हैं जो मछली को पसंद हो। वैसे ही मार्केटिंग में वही बोलिए जो आपके कस्टमर सुनना चाहते हैं, वह नहीं जो आप बोलना चाहते हैं।
प्रॉफिट बढ़ाने के लिए आपको अपनी सेल्स प्रोसेस को लगातार सुधारना होगा। हर ना के बाद एक हां छिपी होती है। अगर आप १० लोगों को अपना प्लान दिखाते हैं और ९ लोग मना कर देते हैं, तो दुखी मत होइए। उस एक इंसान पर फोकस कीजिए जिसने हां कहा और यह देखिए कि बाकी ९ ने मना क्यों किया। क्या आपकी बातों में दम नहीं था या फिर आप गलत इंसान से बात कर रहे थे। बिजनेस एक नंबर्स का खेल है। जितने ज्यादा लोगों तक आप पहुंचेंगे, उतनी ही ज्यादा आपकी जीत पक्की होगी। तो क्या आप तैयार हैं अपने डर को पीछे छोड़कर एक सेल्स मशीन बनने के लिए। याद रखिए, मार्केटिंग पर किया गया खर्चा इन्वेस्टमेंट होता है, बोझ नहीं। अगर आज आप मार्केटिंग नहीं करेंगे तो कल आपको अपना बिजनेस बेचने की नौबत आ सकती है।
दोस्तों, बिजनेस बनाना कोई तुक्का नहीं बल्कि एक साइंस है। अगर आप ऊपर दिए गए ३ लेसन को अपनी लाइफ में उतार लेते हैं, तो आपको सफल होने से कोई नहीं रोक सकता। क्या आप आज से एक बेहतर लीडर और एक स्मार्ट सेल्समेन बनने के लिए तैयार हैं। हमें कमेंट में बताएं कि आपको कौन सा लेसन सबसे अच्छा लगा और इस आर्टिकल को अपने उस दोस्त के साथ शेयर करें जो अपना नया बिजनेस शुरू करने की सोच रहा है। आपकी एक छोटी सी शुरुआत आपको बड़ी कामयाबी दिला सकती है।
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