अगर आप भी वही घिसे पिटे बिजनेस आइडियाज लेकर बैठे हैं और सोच रहे हैं कि कल आप करोड़पति बन जाएंगे तो मुबारक हो आप अपनी जिंदगी बर्बाद करने की सही राह पर हैं। बिना रिस्क और बिना दिमाग लगाए तो लोग चाय की दुकान भी नहीं चला पाते और आप एयरबीएनबी जैसा बड़ा एंपायर खड़ा करने का ख्वाब देख रहे हैं। यह सच कड़वा है पर जरूरी है।
आज हम दि एयरबीएनबी स्टोरी की मदद से उन सीक्रेट्स को समझेंगे जिन्होंने तीन साधारण लड़कों को दुनिया का सबसे बड़ा बिजनेस टाइकून बना दिया। तैयार हो जाइए क्योंकि ये ३ लेसन आपकी बिजनेस की समझ को पूरी तरह बदल देंगे और आपको भीड़ से अलग खड़ा कर देंगे।
लेसन १ : प्रॉब्लम ऐसी ढूंढो कि दुनिया उसे पागलपन कहे
ज्यादातर लोग बिजनेस शुरू करने का मतलब समझते हैं कि एक शानदार ऑफिस होगा और बैंक अकाउंट में नोटों की बारिश होगी। पर एयरबीएनबी के फाउंडर्स के पास जब यह आइडिया आया था तब उनके पास अपना किराया भरने के पैसे तक नहीं थे। उन्होंने देखा कि शहर में एक बड़ी कॉन्फ्रेंस हो रही है और सारे होटल्स बुक हो चुके हैं। लोग सड़कों पर सोने को तैयार थे। यहीं से जन्म हुआ एक ऐसे आइडिया का जिसे सुनकर उस वक्त के बड़े बड़े इनवेस्टर्स ने अपना सिर पकड़ लिया था। उन्होंने सोचा कि अजनबियों को अपने घर में सुलाना और उन्हें नाश्ता कराना। क्या यह कोई बिजनेस है।
आजकल के सो कॉल्ड स्टार्टअप फाउंडर्स को लगता है कि बस एक ऐप बना लेने से वह दुनिया जीत लेंगे। लेकिन असली बिजनेस वह है जो किसी की मजबूरी या परेशानी को हल करे। ब्रायन चेस्की और उनके दोस्तों ने यह नहीं सोचा कि लोग क्या कहेंगे। उन्होंने बस यह देखा कि लोगों को बेड चाहिए और उनके पास खाली जगह है। उन्होंने हवा से भरे हुए गद्दे यानी एयर बेड खरीदे और उन्हें अपने कमरे में बिछा दिया। यही वह पल था जब एयर बेड एंड ब्रेकफास्ट का जन्म हुआ।
मान लीजिए आपके इलाके में पानी की बहुत किल्लत है। अब एक इंसान वह है जो बैठकर सरकार को कोस रहा है। दूसरा वह है जो अपनी गाड़ी में पानी की बोतलें भरकर लोगों को बेच रहा है। लेकिन एयरबीएनबी वाला दिमाग वह है जो देखेगा कि लोगों के पास घर में फिल्टर तो है पर वह खराब पड़ा है। वह एक ऐसी सर्विस शुरू करेगा जो बस एक बटन दबाते ही फिल्टर ठीक कर दे। समस्या जितनी गहरी होगी आपका मुनाफा उतना ही बड़ा होगा।
अगर आप भी सोचते हैं कि बिना किसी बड़ी प्रॉब्लम को सॉल्व किए आप पैसा बना लेंगे तो आप शायद किसी जादुई चिराग की तलाश में हैं। हकीकत में बिजनेस एक बोरिंग प्रोसेस है जहां आपको रोज लोगों की परेशानियां सुननी पड़ती हैं। एयरबीएनबी के फाउंडर्स ने खुद लोगों के घरों में जाकर फोटो खींची ताकि वेबसाइट अच्छी दिखे। आज का युवा चाहता है कि वह बस लैपटॉप पर बैठकर ऑर्डर दे और काम हो जाए। लेकिन दोस्त जब तक आप अपनी कंफर्ट जोन से बाहर निकलकर कीचड़ में हाथ नहीं डालेंगे तब तक आपको सोने की खान नहीं मिलेगी।
इनवेस्टर्स ने उन्हें पागल कहा और रिजेक्ट कर दिया। उन्होंने कहा कि कौन बेवकूफ किसी अनजान के घर में रुकेगा। लेकिन यही वह पागलपन था जिसने होटल इंडस्ट्री की चूलें हिला दीं। अगर आपके आइडिया पर लोग हंस नहीं रहे हैं तो समझ लीजिए कि आपका आइडिया बहुत छोटा है। बड़ा बनने के लिए पहले थोड़ा पागल दिखना पड़ता है। एयरबीएनबी ने हमें सिखाया कि जब दुनिया आप पर हंसे तो समझ लेना कि आप कुछ ऐसा कर रहे हैं जो उनकी समझ से बाहर है और यही आपकी सफलता की पहली सीढ़ी है।
लेसन २ : भरोसे का व्यापार और डिजाइन की ताकत
जब एयरबीएनबी शुरू हुआ तो सबसे बड़ी दीवार पैसा नहीं बल्कि डर था। सोचिए अगर मैं आपसे कहूँ कि आज रात आप किसी ऐसे इंसान के घर जाकर सो जाइए जिसे आप जानते तक नहीं। आपका पहला जवाब होगा कि क्या मैं पागल दिख रहा हूँ। यही वह डर था जिसे ब्रायन चेस्की और उनकी टीम को खत्म करना था। उन्होंने समझा कि वह सिर्फ कमरे नहीं बेच रहे हैं बल्कि वह भरोसा यानी ट्रस्ट बेच रहे हैं। अगर आपके बिजनेस में कस्टमर को आप पर यकीन नहीं है तो आपकी चमकती हुई वेबसाइट भी कचरा है।
आजकल के कई इंडियन स्टार्टअप्स बस फेसबुक और इंस्टाग्राम पर एड्स चलाकर सोचते हैं कि सेल आ जाएगी। पर भाई साहब जब तक कस्टमर को यह नहीं लगेगा कि उसके पैसे और उसकी सेफ्टी सही हाथों में है तब तक वह आपकी शक्ल भी नहीं देखना चाहेगा। एयरबीएनबी के फाउंडर्स ने इसके लिए डिजाइन थिंकिंग का सहारा लिया। उन्होंने वेबसाइट को इतना सुंदर और आसान बनाया कि लोगों को लगने लगा कि यह तो अपने जैसा ही कोई काम है। उन्होंने प्रोफाइल पिक्चर्स और रिव्यूज का ऐसा सिस्टम बनाया कि अजनबी भी दोस्त लगने लगे।
मान लीजिए आप सड़क किनारे एक ढाबे पर खाना खाने रुकते हैं। वहां का वेटर गंदे कपड़ों में है और टेबल पर मक्खियां भिनभिना रही हैं। क्या आप वहां खाना खाएंगे। चाहे वह दुनिया का सबसे टेस्टी खाना ही क्यों न बना रहा हो आप वहां से भाग खड़े होंगे। वहीं दूसरी तरफ एक छोटा सा साफ सुथरा कैफे है जहां मालिक खुद मुस्कुराकर आपका स्वागत करता है। वहां आप ज्यादा पैसे भी खुशी खुशी दे देंगे। यही भरोसे का जादू है। एयरबीएनबी ने लोगों को सिखाया कि एक अजनबी का घर होटल के ठंडे कमरे से ज्यादा सुकून दे सकता है।
ब्रायन चेस्की खुद एक डिजाइनर थे और उन्होंने अपनी इसी स्किल का इस्तेमाल किया। उन्होंने हर उस छोटे पॉइंट पर ध्यान दिया जो एक इंसान को डरा सकता था। जैसे कि घर की चाबी कैसे मिलेगी या फिर बाथरूम साफ होगा या नहीं। उन्होंने इन छोटी समस्याओं को डिजाइन और टेक्नोलॉजी से हल किया। आज के दौर में अगर आप कोई भी सर्विस दे रहे हैं और उसमें पर्सनल टच नहीं है तो आप बस एक मशीन बनकर रह जाएंगे। लोग मशीनों से नहीं बल्कि इंसानों से जुड़ना पसंद करते हैं।
इस भरोसे को बनाने के लिए उन्होंने अपनी कंफर्ट जोन छोड़ी। जब उनका बिजनेस नहीं चल रहा था तो उन्होंने न्यूयॉर्क जाकर खुद होस्ट्स के साथ वक्त बिताया। उन्होंने खुद उनके घरों की प्रोफेशनल फोटो खींची। क्या आपने कभी किसी कंपनी के सीईओ को देखा है जो खुद जाकर कस्टमर की मदद करे। ज्यादातर तो ऑफिस के एयर कंडीशनर से बाहर ही नहीं निकलते। एयरबीएनबी की सफलता का राज यही है कि उन्होंने अपने कस्टमर की आंखों से दुनिया को देखा।
जब आप भरोसा जीत लेते हैं तो कंपटीशन अपने आप खत्म हो जाता है। होटल इंडस्ट्री के पास अरबों डॉलर थे लेकिन उनके पास वह पर्सनल टच नहीं था जो एयरबीएनबी ने दिया। उन्होंने साबित कर दिया कि अगर आपकी नीयत साफ है और आपका डिजाइन लोगों की लाइफ आसान बना रहा है तो लोग अपने घर के दरवाजे ही नहीं बल्कि अपना दिल भी आपके लिए खोल देंगे। यही वह कनेक्शन है जो एक साधारण कंपनी को एक लेजेंडरी ब्रांड बनाता है।
लेसन ३ : रिजेक्शन से डरना कैसा जब जीतना ही आपकी मजबूरी हो
हकीकत तो यह है कि एयरबीएनबी के फाउंडर्स को जितने रिजेक्शन मिले उतने में तो कोई भी आम इंसान डिप्रेशन की दवाइयां खाना शुरू कर देता। सिलिकॉन वैली के सबसे बड़े इनवेस्टर्स ने उन्हें पागल समझकर बाहर का रास्ता दिखा दिया था। लोग कहते थे कि यह गंदा और असुरक्षित आइडिया है। पर ब्रायन चेस्की और उनकी टीम ने हार नहीं मानी। जब उनके पास पैसे खत्म हो गए तो उन्होंने क्या किया। उन्होंने 'ओबामा ओ'स' और 'कैप्टन मैक्केन' नाम से अनाज यानी सीरियल के डिब्बे बेचे। एक टेक कंपनी के मालिक सड़क पर डिब्बे बेच रहे थे ताकि उनका सपना जिंदा रह सके।
आज के युवाओं को लगता है कि अगर पहले छह महीने में रिजल्ट नहीं मिला तो मतलब काम खराब है। वह तुरंत अपना रास्ता बदल लेते हैं। पर दोस्त कामयाबी आपसे आपकी आखिरी सांस तक की मेहनत मांगती है। एयरबीएनबी की कहानी हमें सिखाती है कि जब आपके पास खोने के लिए कुछ नहीं होता तब आप सबसे ज्यादा खतरनाक और क्रिएटिव होते हैं। उन्होंने अपनी कंपनी को जिंदा रखने के लिए हर वह छोटा काम किया जिसे दूसरे लोग अपनी बेइज्जती समझते।
मान लीजिए आप एक नई तरह की मिठाई की दुकान खोलते हैं। पहले महीने कोई नहीं आता। आप हार मानकर दुकान बंद कर देते हैं। लेकिन वहीं एक दूसरा बंदा है जो हार नहीं मानता। वह मोहल्ले के हर घर में जाकर फ्री में मिठाई खिलाता है और लोगों के ताने सुनता है। एक दिन वही मिठाई पूरे शहर की शान बन जाती है। एयरबीएनबी ने भी यही किया। उन्होंने रिजेक्शन को कचरे के डिब्बे में डाला और अपने काम पर फोकस किया। उनकी जिद ही थी जिसने दुनिया की सबसे बड़ी होटल चेन को बिना एक भी होटल खरीदे पीछे छोड़ दिया।
अक्सर लोग पूछते हैं कि क्या कोई आइडिया सच में काम करेगा। इसका जवाब सिर्फ तब मिलता है जब आप उसे जमीन पर उतारते हैं। एयरबीएनबी ने मार्केट के हिसाब से खुद को बदला। उन्होंने देखा कि लोग सिर्फ रहने की जगह नहीं बल्कि एक नया अनुभव चाहते हैं। उन्होंने इसे एक लाइफस्टाइल बना दिया। आज एयरबीएनबी सिर्फ एक ऐप नहीं है बल्कि एक ऐसा कल्चर है जो कहता है कि आप दुनिया में कहीं भी जा सकते हैं और आपको वहां अपनापन मिलेगा।
अंत में बस इतना याद रखिए कि आपकी शुरुआत कितनी भी खराब क्यों न हो आपका अंत शानदार हो सकता है। एयरबीएनबी के फाउंडर्स ने गद्दों पर सोकर बिलियंस की कंपनी खड़ी की। अगर वह रिजेक्शन से डर जाते तो आज दुनिया के पास घूमने का वह नजरिया नहीं होता जो आज है। संघर्ष ही वह आग है जो आपको कुंदन बनाती है। अगर आप आज मुश्किलों से भाग रहे हैं तो समझ लीजिए कि आप अपनी कामयाबी से भी भाग रहे हैं।
दोस्तों, दि एयरबीएनबी स्टोरी सिर्फ एक बिजनेस की कहानी नहीं है बल्कि यह आपकी और हमारी कहानी हो सकती है। क्या आपके पास भी कोई ऐसा आइडिया है जिस पर दुनिया हंस रही है। तो मुबारक हो आप सही रास्ते पर हैं। उठिए और अपने उस 'पागलपन' पर काम शुरू कीजिए क्योंकि दुनिया उन्हीं को याद रखती है जो दुनिया बदलने का दम रखते हैं। कमेंट्स में बताइए कि इस कहानी से आपने क्या सीखा और क्या आप भी अजनबियों के लिए अपने घर के दरवाजे खोलेंगे।
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