क्या आप अभी भी पुराने घिसे पिटे तरीके से अपना बिजनेस चला रहे हैं। बधाई हो आप बहुत जल्द मार्केट से गायब होने वाले हैं। जबकि अमेज़न दुनिया पर राज कर रहा है और आप अपनी छोटी सी दुकान बचाने में भी नाकाम रहेंगे। क्या आपको हारने का इतना शौक है।
अमेज़न के पास वो जादुई चाबी है जिससे उन्होंने अरबों का साम्राज्य खड़ा किया। अगर आप अपनी पुरानी सोच नहीं बदल सकते तो ये आर्टिकल आपके लिए नहीं है। चलिए जानते हैं वो ३ बड़े लेसन जो आपकी लाइफ बदल देंगे।
लेसन १ : कस्टमर ऑब्सेशन ही असली किंग है
ज्यादातर लोग बिजनेस शुरू करते हैं पैसा कमाने के लिए। और यहीं पर वे सबसे बड़ी गलती कर बैठते हैं। अमेज़न के फाउंडर जेफ बेजोस कहते हैं कि अगर आप सिर्फ कॉम्पिटिशन पर नजर रखेंगे तो आप तब तक ही बेहतर करेंगे जब तक आपका कॉम्पिटिटर कुछ नया नहीं करता। लेकिन अगर आप कस्टमर पर फोकस करेंगे तो आप हमेशा सबसे आगे रहेंगे। इसे कहते हैं कस्टमर ऑब्सेशन। यह सिर्फ एक भारी भरकम शब्द नहीं है बल्कि अमेज़न का डीएनए है।
सोचिए आप एक दुकान पर जाते हैं जहाँ दुकानदार आपको सामान देने के बाद भूल जाता है। आपको कोई दिक्कत आती है तो वह फोन तक नहीं उठाता। क्या आप वहां दोबारा जाएंगे। बिल्कुल नहीं। अब अमेज़न को देखिए। वे यह नहीं सोचते कि आज कस्टमर से कितना मुनाफा हुआ। वे यह सोचते हैं कि कस्टमर को सामान मिलने में जो २ मिनट की देरी हुई वह कैसे कम की जाए। वे कस्टमर की उन ज़रूरतों को भी पहचान लेते हैं जो खुद कस्टमर को भी नहीं पता होतीं। इसे कहते हैं कस्टमर का माइंड रीड करना।
मान लीजिए आप एक ऑनलाइन कपड़े बेचने का स्टार्टअप शुरू करते हैं। आप दिन भर इस सोच में डूबे रहते हैं कि मेरा लोगो कैसा दिखेगा या मेरा ऑफिस कितना सुंदर होगा। आप इंस्टाग्राम पर अपनी फोटो डालने में बिजी हैं। और उधर आपका कस्टमर परेशान है क्योंकि उसे यह समझ नहीं आ रहा कि साइज कैसे सिलेक्ट करना है। आप अपनी ही दुनिया में मगन हैं और कस्टमर किसी और वेबसाइट पर जाकर ऑर्डर दे चुका है। अमेज़न ने इस ईगो को पूरी तरह खत्म कर दिया है। उनके लिए ऑफिस की कुर्सी टूटी हो तो चलेगा पर कस्टमर का एक्सपीरियंस खराब नहीं होना चाहिए।
अमेज़न में हर मीटिंग के दौरान एक कुर्सी खाली छोड़ी जाती है। जानते हैं क्यों। क्योंकि वह कुर्सी सबसे इम्पोर्टेन्ट इंसान के लिए होती है और वह है कस्टमर। यह सुनने में थोड़ा फिल्मी लग सकता है पर यही सच है। वे हर फैसला लेने से पहले उस खाली कुर्सी की तरफ देखते हैं और खुद से पूछते हैं कि क्या कस्टमर को इससे फायदा होगा। अगर जवाब नहीं है तो वह आइडिया सीधा कचरे के डिब्बे में जाता है। भले ही उस आइडिया से कंपनी को करोड़ों का फायदा हो रहा हो।
आज के दौर में अगर आप अमेज़न जैसा इंजन बनाना चाहते हैं तो आपको अपनी ज़िद छोड़नी होगी। आपको यह नहीं बेचना है जो आप बेचना चाहते हैं। आपको वो देना है जिसकी कस्टमर को तलाश है। अगर आप कस्टमर की लाइफ आसान नहीं बना सकते तो आपकी दुकान का शटर गिरना तय है। लोग अक्सर मुझसे पूछते हैं कि भाई अमेज़न इतना बड़ा कैसे हो गया। क्या उनके पास कोई काला जादू है। हाँ है। और उस जादू का नाम है कस्टमर की हर छोटी से छोटी प्रॉब्लम को अपनी प्रॉब्लम समझना।
अमेज़न ने रिटर्न पॉलिसी को इतना आसान बना दिया कि लोग बिना डरे कुछ भी ऑर्डर कर देते हैं। उन्हें पता है कि अगर सामान पसंद नहीं आया तो एक क्लिक पर वापस हो जाएगा। दूसरे सेलर्स इस बात पर रोते रहते हैं कि रिटर्न से हमारा नुकसान होता है। अमेज़न जानता है कि आज का छोटा सा नुकसान कल के बहुत बड़े भरोसे की नींव है। और जब भरोसा होता है तो पैसा अपने आप पीछे खिंचा चला आता है।
अगर आप अपने बिजनेस को अगले लेवल पर ले जाना चाहते हैं तो आज ही अपनी ईगो को साइड में रखें। अपने कस्टमर से बात करें। उनके फीडबैक को अपनी ईगो पर चोट न समझें बल्कि उसे एक लेसन की तरह लें। जब तक आप कस्टमर के लिए पागल नहीं होंगे तब तक कस्टमर आपके ब्रांड के लिए पागल नहीं होगा। यह सुनने में कड़वा लग सकता है पर यही बिजनेस की कड़वी सच्चाई है। अगर आप कस्टमर के लिए नहीं बदल सकते तो मार्केट आपको बदल देगा। और यकीन मानिए वह बदलाव आपको बिल्कुल पसंद नहीं आएगा।
लेसन २ : डेटा ड्रिवन डिसीजन मेकिंग का पावर
बिजनेस में ज्यादातर लोग अपने दिल की सुनते हैं या फिर अपने उस पुराने दोस्त की जो खुद अपनी लाइफ में कुछ खास नहीं कर पाया। अमेज़न में ऐसा नहीं होता। वहां इमोशन्स के लिए कोई जगह नहीं है। अगर आप किसी मीटिंग में जाकर कहते हैं कि मुझे लगता है कि यह आइडिया काम करेगा तो जेफ बेजोस शायद आपको रूम से बाहर जाने का रास्ता दिखा देंगे। अमेज़न में सिर्फ एक ही भाषा चलती है और वह है डेटा की भाषा। बिना नंबर्स के आपकी बात की वैल्यू जीरो है।
सोचिए आप एक नई मिठाई की दुकान खोलते हैं। आप बहुत एक्साइटेड हैं। आप ढेर सारी काजू कतली बनवाते हैं क्योंकि आपको वो पसंद है। लेकिन महीने के आखिर में पता चलता है कि लोग तो गुलाब जामुन मांग रहे थे। अब आप अपनी काजू कतली को लेकर बैठे रहिए क्योंकि आपने मार्केट का डेटा नहीं देखा बल्कि अपनी पसंद थोप दी। अमेज़न ऐसी गलती कभी नहीं करता। वे हर एक क्लिक और हर एक सेकंड के डेटा को ट्रैक करते हैं। उन्हें पता होता है कि आप वेबसाइट पर आकर किस रंग की शर्ट पर ज्यादा देर रुके और क्यों आपने उसे नहीं खरीदा।
अमेज़न की प्राइम वीडियो सर्विस को देखिए, वे यह नहीं देखते कि कौन सा हीरो पॉपुलर है। वे यह देखते हैं कि लोग किस तरह के सीन पर वीडियो पॉज कर रहे हैं या कहाँ से मूवी छोड़कर भाग रहे हैं। वे डेटा का इस्तेमाल करके ऐसी सीरीज बनाते हैं जो आपको पूरी रात सोने नहीं देती। इसे कहते हैं डेटा का सही इस्तेमाल। और आप हैं कि अभी भी अपनी इंस्टाग्राम रील के व्यूज गिनकर खुश हो रहे हैं जबकि आपको यह भी नहीं पता कि आपका असली कस्टमर कौन है।
बहुत से लोग सोचते हैं कि डेटा का मतलब है बहुत सारे एक्सेल शीट और मुश्किल फॉर्मूले। नहीं भाई डेटा का मतलब है सच्चाई। अपनी ईगो को साइड में रखकर यह देखना कि हकीकत में क्या बिक रहा है और क्या नहीं। अमेज़न में डेटा ही भगवान है। वहां जूनियर से जूनियर एम्प्लॉई भी बड़े से बड़े बॉस की बात काट सकता है अगर उसके पास सही डेटा है। और हमारे यहाँ क्या होता है। बॉस ने जो कह दिया वही पत्थर की लकीर है चाहे कंपनी गड्ढे में ही क्यों न चली जाए।
अगर आप अपना छोटा सा बिजनेस भी बड़ा करना चाहते हैं तो आज ही से हिसाब रखना शुरू कीजिए। कौन सा सामान सबसे ज्यादा बिक रहा है। किस दिन सबसे ज्यादा कस्टमर आते हैं। आपकी वेबसाइट पर लोग कहाँ से आ रहे हैं। जब आप इन नंबर्स को समझने लगेंगे तब आपको समझ आएगा कि आप अब तक कितनी बड़ी बेवकूफी कर रहे थे। बिजनेस अंदाज़े से नहीं बल्कि एनालिसिस से चलता है। अगर आप बिना डेटा के गाड़ी चला रहे हैं तो एक्सीडेंट होना तो पक्का है।
अमेज़न का यह सिस्टम उन्हें यह ताकत देता है कि वे आने वाले कल की भविष्यवाणी कर सकें। वे डेटा देखकर पहले ही जान लेते हैं कि दिवाली पर कौन सा गैजेट सबसे ज्यादा बिकने वाला है। और वे उसका स्टॉक पहले ही भर लेते हैं। आप अभी भी इसी सोच में डूबे हैं कि काश कोई चमत्कार हो जाए। याद रखिए चमत्कार मंदिर में होते हैं बिजनेस में सिर्फ डेटा काम आता है। डेटा ही वो कंपास है जो आपको इस अंधेरे मार्केट में रास्ता दिखाएगा।
अगर आप आज भी पुराने तरीके से डायरी में हिसाब लिख रहे हैं और उसे कभी पलटकर नहीं देखते तो समझ लीजिए आप अमेज़न के इस डिजिटल इंजन के सामने कभी नहीं टिक पाएंगे। यह जमाना तेज दौड़ने वालों का नहीं बल्कि सही दिशा में दौड़ने वालों का है। और सही दिशा सिर्फ डेटा ही बता सकता है। तो अपनी फीलिंग्स को अपनी पर्सनल लाइफ के लिए बचाकर रखिए और बिजनेस में केवल नंबर्स पर भरोसा कीजिए।
लेसन ३ : हाई वेलोसिटी डिसीजन मेकिंग
बिजनेस की दुनिया में परफेक्ट होना ज़रूरी नहीं है पर तेज़ होना बहुत ज़रूरी है। अमेज़न की कामयाबी का सबसे बड़ा राज़ यह है कि वे फैसले लेने में वक्त बर्बाद नहीं करते। ज्यादातर कंपनियों में एक छोटे से फैसले के लिए दस मीटिंग्स होती हैं और फाइलें एक टेबल से दूसरी टेबल तक महीनों घूमती रहती हैं। जब तक वे फैसला लेते हैं तब तक मौका हाथ से निकल चुका होता है। अमेज़न ने इस सुस्ती को जड़ से खत्म कर दिया है। जेफ बेजोस कहते हैं कि अगर आप ७० परसेंट डेटा के साथ फैसला ले सकते हैं तो ले लीजिए। १०० परसेंट डेटा का इंतज़ार करना बेवकूफी है।
सोचिए आप एक रोड ट्रिप पर जा रहे हैं और आपको रास्ता चुनना है। एक तरफ छोटा रास्ता है पर वहां थोड़ा ट्रैफिक हो सकता है। दूसरी तरफ लंबा रास्ता है। अब आप बीच सड़क पर गाड़ी रोककर एक घंटे तक यह बहस नहीं कर सकते कि कौन सा रास्ता परफेक्ट है। अगर आप रुके रहे तो आप कभी नहीं पहुँच पाएंगे। अमेज़न का मानना है कि गलत फैसला लेकर उसे जल्दी सुधारना बेहतर है बजाय इसके कि आप कोई फैसला ही न लें। वे जानते हैं कि वक्त ही पैसा है और यहाँ वक्त की कोई रिस्पेक्ट नहीं करता।
मान लीजिए आपके पास एक कमाल का बिजनेस आइडिया आता है। आप उसे दुनिया के सामने लाने के बजाय यह सोचने में छह महीने निकाल देते हैं कि मेरी वेबसाइट का बैकग्राउंड नीला होना चाहिए या काला। इसी बीच आपका पड़ोसी वही आइडिया कॉपी करके अपनी दुकान खोल लेता है और पैसे छापने लगता है। आप अभी भी नीले और काले के चक्कर में फंसे हैं। अमेज़न में इसे टू वे डोर्स कहा जाता है। यानी ऐसे फैसले जिन्हें अगर गलत भी लिया जाए तो वापस बदला जा सकता है। ऐसे फैसलों पर वे बिना सोचे तुरंत एक्शन लेते हैं।
हमारे यहाँ लोग डिसीजन लेने से डरते हैं क्योंकि उन्हें फेल होने का डर सताता है। अमेज़न में फेलियर को सेलिब्रेट किया जाता है। वे जानते हैं कि अगर आप फेल नहीं हो रहे तो इसका मतलब है कि आप कुछ नया ट्राई ही नहीं कर रहे। आप वही घिसी पिटी लकीर के फकीर बने हुए हैं। अमेज़न का इंजन इतनी तेज़ी से इसलिए घूमता है क्योंकि वहां हर कोई फैसले लेने के लिए आज़ाद है। वहां परमिशन लेने का इंतज़ार नहीं किया जाता बल्कि रिजल्ट दिखाने पर जोर दिया जाता है।
अगर आप वाकई में अपने करियर या बिजनेस को रॉकेट की तरह उड़ाना चाहते हैं तो ओवर थिंकिंग की बीमारी को छोड़िए। परफेक्ट होने का भूत उतार फेंकिए। आज ही फैसला लीजिए और उस पर काम शुरू कीजिए। अगर गलत हुआ तो सुधार लेंगे पर बैठे रहने से सिर्फ जंग लगती है। अमेज़न ने अपने मैनेजमेंट को इतना लचीला बनाया है कि वहां बड़े से बड़ा बदलाव पलक झपकते ही हो जाता है। और एक आप हैं जो अभी भी इस सोच में डूबे हैं कि मंडे से डाइट शुरू करूँ या अगले महीने से।
अमेज़न का यह हाई वेलोसिटी सिस्टम ही उन्हें आज दुनिया की सबसे वैल्यूएबल कंपनी बनाता है। वे जानते हैं कि मार्केट कल बदल जाएगा और अगर वे आज नहीं बदले तो वे कल इतिहास बन जाएंगे। इसलिए वे हमेशा अगले बड़े बदलाव के लिए तैयार रहते हैं। उनकी फुर्ती ही उनकी सबसे बड़ी ढाल है। अगर आप इस दौड़ में बने रहना चाहते हैं तो आपको भी अपनी सुस्ती त्यागनी होगी। याद रखिए जंगल में शेर हो या हिरण दोनों को सुबह उठकर दौड़ना ही पड़ता है। अगर आप नहीं दौड़ेंगे तो आप किसी और का शिकार बन जाएंगे।
तो दोस्तों, यह था अमेज़न का वो डिजिटल इंजन जिसने पूरी दुनिया को बदल कर रख दिया। कस्टमर के लिए पागलपन सही डेटा का इस्तेमाल और बिजली जैसी तेज़ रफ़्तार। ये सिर्फ तीन लेसन नहीं हैं बल्कि ये वो हथियार हैं जिनसे आप किसी भी मुश्किल को हरा सकते हैं। क्या आप अभी भी किनारे पर बैठकर दूसरों की कामयाबी का तमाशा देखना चाहते हैं या खुद मैदान में उतरकर इतिहास रचना चाहते हैं।
फैसला आपके हाथ में है। अगर आप आज नहीं बदले तो कल पछताने के अलावा कुछ नहीं बचेगा। उठिए अपनी स्ट्रैटेजी बदलिए और दुनिया को दिखा दीजिए कि आप क्या कर सकते हैं। अगर आपको यह आर्टिकल पसंद आया और आप भी अपनी लाइफ में अमेज़न जैसा बदलाव लाना चाहते हैं तो इस आर्टिकल को अपने उन ३ दोस्तों के साथ शेयर करें जो अभी भी पुराने तरीके से जी रहे हैं। कमेंट में बताइए कि आप सबसे पहले कौन सा लेसन अपनी लाइफ में अप्लाई करेंगे।
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