क्या आप भी उसी घिसी पिटी कंपनी में गधों की तरह मेहनत कर रहे हैं जो अगले दो साल में बंद होने वाली है। मुबारक हो, आप फेलियर के एक्सप्रेसवे पर हैं। जबकि स्मार्ट लोग कीथ मैकफारलैंड के सीक्रेट्स चुराकर अपनी मामूली दुकान को साम्राज्य बना रहे हैं और आप अभी भी मोटिवेशनल कोट्स पढ़कर खुश हो रहे हैं।
आज हम "द ब्रेकथ्रू कंपनी" बुक के वो ३ कड़वे और असरदार लेसन देखेंगे जो आपकी औसत सोच को उखाड़ फेंकेंगे। तैयार हो जाइए क्योंकि यह जर्नी आपकी बोरिंग बिजनेस लाइफ को हमेशा के लिए बदलने वाली है।
लेसन १ : क्राउनिंग द कस्टमर - कस्टमर को सिर्फ राजा मत मानो, उसे भगवान की तरह पूजो
अगर आपको लगता है कि कस्टमर को एक स्माइल दे दी और उसने सामान खरीद लिया तो आपका काम खत्म हो गया, तो आप गलत नहीं, आप बहुत बड़े वाले गलत हैं। कीथ मैकफारलैंड कहते हैं कि जो कंपनियां एक्स्ट्राऑर्डिनरी बनती हैं, वो कस्टमर को सिर्फ डेटा या सेल्स का नंबर नहीं मानतीं। वो उसे अपनी कंपनी का असली मालिक बना देती हैं। आज के दौर में इंडिया में लोग सोचते हैं कि "सस्ता बेचेंगे तो कस्टमर आएगा ही"। भाई, कस्टमर सस्ता ढूंढने आता है, पर रुकता वहीं है जहाँ उसे इज्जत और वैल्यू मिलती है।
सोचिए उस लोकल किराना स्टोर वाले अंकल के बारे में। आप उनके पास जाते हैं क्योंकि वो जानते हैं कि आपके घर में कौन सी चाय पत्ती इस्तेमाल होती है। वो आपको "बेटा" कहकर बुलाते हैं और कभी कभार उधार भी दे देते हैं। ये कोई छोटी बात नहीं है, ये डेटा माइनिंग है जो गूगल से भी तेज है। ब्रेकथ्रू कंपनियां यही करती हैं। वो कस्टमर के साथ इमोशनल कनेक्शन बनाती हैं। वो कस्टमर से पूछती हैं कि "बताओ भाई, और क्या बेहतर कर सकते हैं?" और जब कस्टमर कुछ कहता है, तो वो उसे सच में सुनते हैं, सिर्फ सुनने का नाटक नहीं करते।
ज्यादातर स्टार्टअप्स क्या करते हैं? वो एक ऐप बनाते हैं, करोड़ों की फंडिंग लेते हैं और फिर कस्टमर सपोर्ट के नाम पर एक रोबोट बिठा देते हैं जो हर शिकायत पर "आई एम सॉरी" बोलकर गायब हो जाता है। ये ब्रेकथ्रू नहीं, ये ब्रेकडाउन है। अगर आपकी कंपनी में कस्टमर का फीडबैक सीधे बॉस की टेबल तक नहीं पहुँच रहा, तो आप समझ लीजिये कि आपकी ग्रोथ का टायर पंक्चर हो चुका है। असली जादू तब होता है जब आप अपने प्रोडक्ट को कस्टमर की जरूरत के हिसाब से ढाल लेते हैं।
याद रखिये, कस्टमर बेवकूफ नहीं है। उसे पता है कि आप उसे कब सिर्फ चिपकाने की कोशिश कर रहे हैं और कब आप सच में उसकी लाइफ आसान बनाना चाहते हैं। जब आप अपनी पूरी स्ट्रेटेजी कस्टमर के इर्द गिर्द बुनते हैं, तो वो सिर्फ आपका क्लाइंट नहीं रहता, वो आपका सबसे बड़ा मार्केटिंग एजेंट बन जाता है। और सबसे अच्छी बात? इसके लिए वो आपसे कमीशन भी नहीं मांगता। बस एक अच्छी सर्विस और थोड़ा सा सम्मान, और आपकी कंपनी एक्स्ट्राऑर्डिनरी बनने के रास्ते पर दौड़ पड़ेगी। क्या आप तैयार हैं अपने ईगो को साइड में रखकर कस्टमर के पैरों में अपनी कंपनी की चाबी रखने के लिए? क्योंकि असलियत तो यही है कि अगर वो नहीं, तो आपकी कंपनी का वजूद भी नहीं।
लेसन २ : द बैटल फॉर टैलेंट - सुपर स्टार्स नहीं, कल्चर फिट शिकारी ढूंढो
ज्यादातर लोग सोचते हैं कि अगर वो अपनी कंपनी में बहुत बड़ी डिग्री वाले और महंगे लोग भर लेंगे, तो रातों रात उनकी कंपनी एप्पल या गूगल बन जाएगी। भाई, ये तो वही बात हुई कि आपने क्रिकेट टीम में ११ ओपनिंग बैट्समैन भर लिए और अब आप हैरान हो रहे हैं कि फील्डिंग में चौके क्यों जा रहे हैं। कीथ मैकफारलैंड बड़े प्यार से समझाते हैं कि ब्रेकथ्रू कंपनियां "सुपरस्टार" के पीछे नहीं भागतीं, वो "राइट स्टार" के पीछे भागती हैं। उन्हें ऐसे लोग चाहिए जिनका डीएनए कंपनी के विजन से मैच करे, न कि वो जो सिर्फ महीने की आखिरी तारीख को सैलरी का मैसेज देखने के लिए जिंदा हैं।
सोचिये आपके पड़ोस वाले उस हलवाई की दुकान को, जहाँ पिछले २० साल से वही कारीगर काम कर रहा है। उसे पता है कि चाशनी कितनी गाढ़ी होनी चाहिए और मालिक को कब गुस्सा आता है। वो वफादार है क्योंकि उसे वहां अपनापन मिलता है। यही है असली टैलेंट। बड़ी कंपनियां अक्सर ऐसे लोगों को हायर कर लेती हैं जिनका रिज्यूमे तो चमकदार होता है पर ईगो हिमालय से भी ऊंचा होता है। ऐसे लोग टीम में आकर काम कम और राजनीति ज्यादा करते हैं। ब्रेकथ्रू कंपनी बनने का पहला नियम है कि अपने कल्चर को इतना स्ट्रॉन्ग बनाओ कि गलत इंसान वहां एक दिन भी टिक न पाए।
आजकल का ट्रेंड है "हायरिंग"। हर कोई बस लोगों को भर्ती किए जा रहा है जैसे कल दुनिया खत्म होने वाली है। पर क्या आपने कभी सोचा है कि उन लोगों को आप सिखा क्या रहे हैं? अगर आपका कल्चर गंदा है, तो आप दुनिया के सबसे टैलेंटेड बंदे को भी एक आलसी सरकारी कर्मचारी बना देंगे। कीथ कहते हैं कि टैलेंट की लड़ाई सैलरी से नहीं, सम्मान और ग्रोथ से जीती जाती है। अगर आपका एम्प्लॉई सुबह उठकर ऑफिस आने के लिए एक्साइटेड नहीं है, तो समझ लीजिये कि आपने उसे नहीं, बल्कि उसकी मजबूरी को हायर किया है।
असली लीडर वो नहीं जो डंडा लेकर काम करवाता है। असली लीडर वो है जो अपनी टीम को इतना सशक्त बना देता है कि उसे खुद वहां होने की जरूरत ही न पड़े। लोग कहते हैं कि "अच्छे लोग मिलते नहीं हैं"। सच तो ये है कि अच्छे लोग आपके पास क्यों आएं? क्या आपका ऑफिस सिर्फ एक जेल है जहाँ १० से ६ की सजा काटनी पड़ती है? अगर आप चाहते हैं कि आपकी कंपनी एक्स्ट्राऑर्डिनरी बने, तो आपको ऐसे लोग ढूंढने होंगे जो आपके सपने को अपना सपना मान लें। जब टीम के बीच वो भरोसा और जुनून पैदा होता है, तो बड़ी से बड़ी मुश्किल भी हलवा लगने लगती है। और यकीन मानिये, जब आपकी टीम सॉलिड होती है, तो कॉम्पिटिशन वाले आपसे डरते नहीं, बल्कि आपसे जलते हैं।
लेसन ३ : रिलेंटलेस एग्जीक्यूशन - हवा में महल मत बनाओ, जमीन पर ईंटें रखो
हम सबको बड़े सपने देखना बहुत पसंद है। हम रात को सोते समय सोचते हैं कि कल सुबह उठकर अपनी कंपनी को करोड़ों की बना देंगे। लेकिन सुबह उठते ही सबसे पहला काम हम क्या करते हैं? अपने फोन पर रील्स स्क्रॉल करना। यही फर्क है एक साधारण कंपनी और एक ब्रेकथ्रू कंपनी में। कीथ मैकफारलैंड कहते हैं कि आइडियाज की वैल्यू रद्दी के भाव जितनी है, अगर आपके पास उन्हें जमीन पर उतारने का दम नहीं है। दुनिया में ऐसे हजारों लोग हैं जिनके पास "अगला फेसबुक" बनाने का प्लान है, पर वो आज भी अपने पापा के पैसों पर पल रहे हैं। जीतता वो नहीं जिसके पास सबसे बेस्ट मैप है, बल्कि वो है जो उस रास्ते पर एक-एक कदम बिना रुके चलता रहता है।
सोचिये उस जिम वाले लड़के के बारे में जो पहले दिन ही शीशे के सामने खड़े होकर अपनी बॉडी चेक करता है। दो दिन बाद जब उसे एब्स नहीं दिखते, तो वो जिम छोड़ देता है। वहीं दूसरी तरफ वो बंदा है जो चाहे बारिश हो या तूफान, रोज जाकर अपनी वर्कआउट पूरी करता है। एग्जीक्यूशन यही है। अपनी स्ट्रेटेजी को रोज बिना किसी बहाने के लागू करना। ब्रेकथ्रू कंपनियां हर छोटी चीज पर ध्यान देती हैं। उनके लिए कोई भी काम "छोटा" नहीं होता। वो जानते हैं कि अगर आज एक छोटा सा मेल भेजने में देरी हुई, तो कल एक बड़ा क्लाइंट हाथ से निकल सकता है।
इंडिया में एक बड़ी बीमारी है - "चलता है एटीट्यूड"। काम पूरा नहीं हुआ? "अरे सर, चलता है, कल कर देंगे"। क्वालिटी खराब है? "अरे सर, इतना तो चलता है"। यही "चलता है" आपकी कंपनी की कब्र खोदता है। कीथ कहते हैं कि एक्स्ट्राऑर्डिनरी कंपनियां इस शब्द को अपनी डिक्शनरी से निकाल देती हैं। उनके लिए हर टास्क एक मिशन होता है। वो अपनी गलतियों से सीखते हैं, पर उन गलतियों को दोबारा करने की लक्जरी उनके पास नहीं होती। वो लगातार अपने प्रोसेस को बेहतर बनाते रहते हैं।
अगर आप अपनी कंपनी को बड़ा बनाना चाहते हैं, तो आपको उन बोरिंग कामों से प्यार करना होगा जो बाकी लोग नहीं करना चाहते। डेटा चेक करना, फीडबैक लेना, टीम की मीटिंग्स करना और डेडलाइन्स को फॉलो करना - ये सब सुनने में ग्लैमरेस नहीं लगता, लेकिन यही वो ईंटें हैं जिनसे सफलता की इमारत बनती है। याद रखिये, सफलता कोई लॉटरी नहीं है जो एक दिन अचानक लग जाएगी। ये उन हजारों छोटे-छोटे फैसलों का नतीजा है जो आप हर रोज लेते हैं। तो अपनी हवा-हवाई प्लानिंग को डायरी से बाहर निकालिये और आज एक ऐसा काम कीजिये जो आपकी कंपनी को कल से थोड़ा बेहतर बना दे। क्योंकि अंत में वही कंपनी टिकती है जो सिर्फ चिल्लाती नहीं, बल्कि काम करके दिखाती है।
तो दोस्तों, "द ब्रेकथ्रू कंपनी" बनना कोई चमत्कार नहीं, बल्कि एक चॉइस है। क्या आप आज भी वही औसत दर्जे की लाइफ जीना चाहते हैं, या अपनी कंपनी को उस मुकाम पर ले जाना चाहते हैं जहाँ दुनिया आपका नाम इज्जत से ले? याद रखिये, कस्टमर को पूजना, सही टीम बनाना और बिना थके काम करना ही सफलता का असली फॉर्मूला है। अगर आपको यह आर्टिकल पसंद आया और आप अपनी बिजनेस जर्नी को लेकर सीरियस हैं, तो नीचे कमेंट में "BREAKTHROUGH" लिखिये और अपनी कंपनी का नाम शेयर कीजिये। चलिए साथ मिलकर ग्रो करते हैं। इस आर्टिकल को अपने उस दोस्त के साथ शेयर कीजिये जो हमेशा नए आइडियाज की बातें तो करता है पर काम शुरू नहीं कर पा रहा।
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